Overview
- Authors:
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Uwe Niermann
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Stemwede, Germany
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Carmen Ziehe
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Havixbeck, Germany
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Jörg Rosemann
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Bad Driburg, Germany
- Liefert eine Anleitung für mehr Qualität in der Kundenberatung von Finanzdienstleistungen
- Präsentiert Fragenkataloge für das Kundengespräch
- Mit Checklisten und Arbeitshilfen
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Table of contents (26 chapters)
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Psychologisches, kommunikativesSelbst-Management
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- Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
Pages 3-4
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- Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
Pages 5-13
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- Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
Pages 15-25
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- Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
Pages 27-36
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- Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
Pages 37-42
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- Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
Pages 43-44
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- Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
Pages 45-49
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- Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
Pages 51-58
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- Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
Pages 59-65
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- Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
Pages 67-73
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- Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
Pages 75-84
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- Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
Pages 85-90
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- Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
Pages 91-96
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- Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
Pages 97-103
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- Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
Pages 105-109
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- Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
Pages 111-114
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Qualitatives Beratungsmanagement
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Front Matter
Pages 115-115
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- Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
Pages 117-123
About this book
Dieses Arbeitsbuch bietet Finanzberatern die notwendige Unterstützung, um den veränderten Ansprüchen ihrer Kunden und den steigenden Qualitätsanforderungen gerecht zu werden. Es werden Grundlagen im kommunikativpsychologischen wie im praktisch-beratenden Bereich vermittelt. Der dafür notwendige Lern- und Veränderungsprozess erfolgt mit Leichtigkeit, Spaß und Kreativität. Zahlreiche Arbeitshilfen und Checklisten für den täglichen Einsatz sowie Fragenkataloge zum Nachschlagen machen das Buch zum unverzichtbaren „Freund im Taschenformat“. Neu in dieser zweiten Auflage: So schaffen Sie es, Einwänden im Kundengespräch souverän zu begegnen.
Authors and Affiliations
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Stemwede, Germany
Uwe Niermann
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Havixbeck, Germany
Carmen Ziehe
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Bad Driburg, Germany
Jörg Rosemann
About the authors
Uwe Niermann, Diplom-Bankbetriebswirt, war viele Jahre als Kundenberater, Geschäftsstellenleiter und Bereichsleiter Privatkundenbank bei der Volksbank beschäftigt. Seit 2001 als Unternehmensberater im Finanzdienstleistungsektor tätig. Seit 2008 Gesellschafter-Geschäftsführer der Banken!mpuls Consulting GmbH. Arbeitet als Berater, Trainer und Coach in den Bereichen Change-Management in Unternehmen (vornehmlich Banken), Führungskräfte-Training und Coaching, Organisations- und Personalentwicklung.