Customer Insights: Wissen wie der Kunde tickt

Mehr Erfolg durch Markt-Wirkungsmodelle

  • Hans-Christian Riekhof

About this book

Introduction

Marktforscher erheben seit Jahrzehnten Marktdaten und Kundeninformationen.
Selten gelingt es ihnen aber, gemeinsam mit dem Auftrag gebenden Unternehmen
ein stimmiges, überdauerndes Gesamtbild des Kundenverhaltens zu entwerfen,
das als Basis für Marketingaktivitäten genutzt werden kann. Viel zu oft entstehen
Datenfriedhöfe ohne einen konzeptionellen Gesamtrahmen.

Dieses Buch stellt Customer Insights in den Mittelpunkt des Marketingprozesses:
Es zeigt auf, wie die inhaltlichen Erkenntnisse von Marktforschungsinstituten und
Marketingabteilungen verdichtet werden können, um Innovationsprozesse, Produkt-
und Sortimentsgestaltung sowie Vertriebs- und Kommunikationsstrategien zielgenauer
auf den Kunden auszurichten. An Beispielen aus Kosmetikindustrie, Medienunternehmen und Retail Business wird deutlich, wie Kundenwissen zur Steigerung des Markterfolgs
konkret genutzt werden kann.

Keywords

Computerbranche Fashion-Einzelhandel Kampagnen Kommunikation Kundenverhalten Marketing Marketinginstrumente Marktforschung Medienmärkte Multi-Channel Retailing Preisbotschaften Pricing Usability Virale Kampagnen Wertorientierte Markensteueru

Editors and affiliations

  • Hans-Christian Riekhof
    • 1
  1. 1.PFH Private University of Applied Sciences GöttingenGöttingen

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8815-7
  • Copyright Information Gabler Verlag | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2010
  • Publisher Name Gabler
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Print ISBN 978-3-8349-1750-8
  • Online ISBN 978-3-8349-8815-7
  • About this book
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