Zusammenfassung
Die zentrale Bedeutung von Customer Insights für die Marken- und Kommunikationsentwicklung und damit für die Kommunikationsforschung ist die Folge eines Paradigmenwechsels: Die aktive Rolle von Konsumenten im Umgang mit Marken ist in den Mittelpunkt des Forschungsinteresses gerückt. Während früher Kommunikation häufig als eine Einbahnstraße mit dem Konsumenten als Endpunkt gedacht wurde, geht es heute darum zu verstehen, wie sich Kunden über verschiedene Medien und Kontaktpunkte mit Marken auseinandersetzen und mit ihnen interagieren.
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Literatur
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Geibig, H. (2010). Customer Insights aus der Perspektive einer 360-Grad-Kommunikationsforschung – Grundlagen und Erkennisse aus der Praxis. In: Riekhof, HC. (eds) Customer Insights: Wissen wie der Kunde tickt. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8815-7_3
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8815-7_3
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