Die Kunst des Zuhörens

Zusammenfassung

Das Zuhören – Frauen beherrschen es, Männer dagegen tun sich oft schwer damit, so die landläufige Meinung. „Gut zuhören können“ gilt heutzutage als erstrebenswerte Eigenschaft, zumindest auf der Beziehungsebene zwischen den Geschlechtern. Wie aber halten es die Unternehmen mit dem Zuhören? „Märkte sind Gespräche“, so lautet der erste von 95 Leitsätzen des Cluetrain Manifest, einer kontroversen, richtungsweisenden Streitschrift aus dem Jahr 1999, die sich formal keineswegs zufällig an Luthers Thesen anlehnte (Levine et al. 2006, S. 16 ff.). Denn was die Publizisten und Unterzeichner forderten, war ein radikales Umdenken auf allen Ebenen im Unternehmen. Im Blickpunkt ihrer Argumentation steht der vernetzte, aufgeklärte und mündige Internetnutzer, der einfach genug hat von Einbahnstraßenkommunion, wie sie vom klassischen Marketing über Jahrzehnte betrieben wurde.