Zusammenfassung
Multi-Channel Retailing ist zweifelsohne die wesentlichste und umfassendste (R)Evolution der letzten Dekaden im Einzelhandel. Multi-Channel Retailing schafft keine neuen Handelsunternehmen, wie dies zum Beispiel mit der Entstehung von Cash&Carry oder Discount-Unternehmen geschehen ist. Multi-Channel Retailing verändert hingegen bestehende – und zum Teil schon sehr lange existierende – Handelsunternehmen. Diese Veränderungen finden im Kern dieser Unternehmen statt und damit in der Organisation, in den Kern-Prozessen und am Ende des Tages in der ureigenen Kultur dieser Unternehmen. Diese Veränderung von etwas Bestehendem ist eine zweifelsohne komplexere Aufgabe als die Schaffung von etwas gänzlich Neuem – und dies vielleicht sogar „auf der grünen Wiese“.
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Literatur
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Forrester Research (2007): unveröffentlichte Präsentation, Massachusetts, USA.
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Spannuth, L. (2008): Quer denken – Vom Multichannel-Retailing zum Crosschannel-Retailing. Gütersloh.
Spannuth, L. (2007): Herausforderung Multichannel-Retailing. Pforzheim.
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Spannuth, L. (2010). Erkenntnisse zum Multichannel-Kundenverhalten und deren Auswirkungen auf Unternehmen am Beispiel filialisierter Fashion-Einzelhändler. In: Riekhof, HC. (eds) Customer Insights: Wissen wie der Kunde tickt. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8815-7_7
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8815-7_7
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