CRM-Systeme mit EAI

Konzeption, Implementierung und Evaluation

  • Matthias Meyer

Part of the Information Networking book series (IN)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XIV
  2. Grundlagen

    1. Front Matter
      Pages 1-1
    2. Michael Amberg, Jörg Schumacher
      Pages 21-59
  3. Modellierung und Konzeption

    1. Front Matter
      Pages 87-87
    2. Ralf Knackstedt, Beate Dahlke
      Pages 89-115
    3. Andreas Oberweis, Oliver Paulzen, Hagen J. Sexauer
      Pages 117-135
    4. Marcel Pfahrer, Konrad Walser
      Pages 137-155
  4. Einführung und Integration

    1. Front Matter
      Pages 157-157
    2. Matthias Meyer, Stefan Weingärtner
      Pages 199-229
    3. Wilhelm Dangelmaier, Lothar Buhl, Jörg Christ, Ulrich Pape, Michael Rüther
      Pages 231-254
  5. Evaluation von CRM-Maßnahmen und -Systemen

    1. Front Matter
      Pages 267-267
    2. Hajo Hippner, Martina Leber, Klaus D. Wilde
      Pages 269-293
    3. Frank Säuberlich, Klaus-Peter Huber, Claudia Böhm
      Pages 295-310
  6. Neuere Entwicklungen und Ausblick

    1. Front Matter
      Pages 311-311

About this book

Introduction

Dieses Buch konzentriert sich auf die Konzeption und Integration von CRM-Systemen. Neben der Modellierung relevanter Unternehmensprozesse steht die Einbindung in Unternehmen (Enterprise Application Integration) im Mittelpunkt. Die Beiträge zeigen: Erst durch das unternehmensweite Zusammenspiel aller relevanten Unternehmensbereiche und -systeme lassen sich die CRM-Erfolgspotenziale erschließen. Ansätze zur Kosten-/Nutzenbeurteilung von CRM-Systemen, ein Marktüberblick über EAI-Tools und die Bewertung von CRM-Aktivitäten mit Hilfe der CRM-Scorecard runden die Inhalte ab.

Keywords

CRM CRM-System Customer Relationship Management EAI Enterprise Application Integration Implementierung Ingenieur Ingenieure Management Modellierung Netzwerk Systeme Unternehmensprozesse e-Intelligence eCRM

Editors and affiliations

  • Matthias Meyer
    • 1
  1. 1.MünchenDeutschland

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-663-05775-8
  • Copyright Information Vieweg+Teubner Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2002
  • Publisher Name Vieweg+Teubner Verlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-663-05776-5
  • Online ISBN 978-3-663-05775-8
  • About this book
Industry Sectors
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