Zusammenfassung
Im Oktober 2000 ging die Hanseatische i-Bank AG in Hamburg mit einem innovativen Vertriebsbankkonzept an den Markt. In einem kurzen Projekt mit fünf Monaten Vorlaufzeit wurde eine Anwendungsarchitektur entwickelt, die ein CRM-System nicht nur integrierte, sondern gegenüber der Transaktionssoftware in den Vordergrund stellte. Aus dem Geschäftskonzept der Bank sowie der kurzen Vorlaufzeit ergaben sich auch spezifische Bedingungen für den Projektverlauf: Die kurze Vorlaufzeit bedingte den intensiven Rückgriff auf organisatorische Prototypen, Templates Gleichzeitig war bei dem Vorgehen bewusst, dass der Prozess der Fortentwicklung der Geschäftsprozesse und der Software nach der Betriebsaufnahme institutionalisiert werden musste.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Literaturverzeichnis
Bach, V.; Osterle, H (2000): Customer Relationship Management in der Praxis.http://www.iwi.unisg.ch/crm-Banken/crm-buch/CRM-Buch_Inhaltsubersicht_1.htm (Zugriff: 14. 02. 2002 )
Bernroider, E; Koch, S. (2000): Entscheidungsfindung bei der Auswahl betriebswirtschaftlicher Standardsoftware — Ergebnisse eine empirischen Untersuchung in österreichischen Unternehmen. In: Wirtschaftsinformatik, Nr. 4, S. 329–338.
Brandt-Pook, H.; Korzen, B.; Boidol, J.; Peyn, H. (2001): Anwendungsentwicklung in zeitrestriktiven dynamischen Projekten. In: Wirtschaftsinformatik, Nr. 3, S. 247–254.
Buhl H.U.; Visser, V.; Will, A. (1999): Virtualisierung des Bankgeschäfts. In: Wirtschaftsinformatik, Nr. 2, S. 116–123.
Dewal, S.; Schnichels, L (2000): Bank 2010. Eine fachliche und technische Vision. In: Softwaretechnik-Trends, Band 20, Nr. 3, S. 9–14.
Disterer, G; Teschner, R.; Visser, V. (1997): Einsatz von Informationstechnik beim Aufbau einer virtuellen Bank. In: Wirtschaftsinformatik, Nr. 5, S. 441–449.
Dorn, J. (2000): Planung von betrieblichen Abläufen durch Standardsoftware — ein Widerspruch? In: Wirtschaftsinformatik, Nr. 3, S. 201–209.
Groffmann, H.-D.; Schäfers, V.; Viktorin, S. (1999): Die Beraterbank im Internet — Verstärkung der Kundenbindung durch individuelle Finanzdienstleistung. In: Wirtschaftsinformatik, Nr. 3, S. 210–217.
ibi [Institut für Bankinformatik und Bankstrategie an der Universität Regensburg GmbH] (o.J.):http://www-ibi.uni-regensburg.de/forschung/projekte/modellbank.htm(Zugriff: 27.06.2001)
G. Jaeger, E. Auer und W. Luef (2000): Customer Relationship Management bei der Credit Suisse am Beispiel des Projektes Customer Management — Processes and Systems (CM-PS). In: Bach/Osterle 2000.http://www.iwi.unisg.ch/crm-Banken/crmbuch/CRM-Buch_Kapitel3.htm(Zugriff: 14. 02. 2002 )
Oberweis, A.; Paulzen, O.; Sexauer, H. J. (2001): Ein wissensbasiertes Vorgehensmodell zur Gestaltung von CRM-Systemen.http://www.lwi2.wiwi.uni-frankfurt.de/projekte[…1 /quewiss/crm-ortrag_oberweis_paulzen_sexauer.pdf (Zugriff: 11. 02. 2002 )
Schulze, J. (2000): Methodische Einführung des Customer Relation Managements. In: Bach/Osterle 2000. http://www.iwi.unisg.ch/crm-banken/crm-buch/CRMBuch_Kapitel2.htm(Zugriff: 14. 02. 2002 )
Steinweg, C. (2000): Projektkompass Softwareentwicklung, Wiesbaden.
Weißbach, R. (2000): Strategien betrieblicher Informatisierung und die Diffusion von ISDN, Dortmund (auch: Diss. Berlin 2000 ).
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2002 Friedr. Vieweg & Sohn Verlagsgesellschaft mbH, Braunschweig/Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Weißbach, R. (2002). Einführung von CRM-Systemen — Erfahrungen aus der Gründung einer Vertriebsbank. In: Meyer, M. (eds) CRM-Systeme mit EAI. Information Networking. Vieweg+Teubner Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-05775-8_8
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-05775-8_8
Publisher Name: Vieweg+Teubner Verlag, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-663-05776-5
Online ISBN: 978-3-663-05775-8
eBook Packages: Springer Book Archive