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Integrierte Prozessabwicklung im CRM aus Sicht der Kundenbeziehung — Eine Übersicht

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CRM-Systeme mit EAI

Part of the book series: Information Networking ((IN))

Zusammenfassung

Der Beitrag gibt einen Überblick über ein generisches CRM-Prozessmodell. Er verbindet dies mit teilweise wenig thematisierten Rollen und Funktionen in Unternehmen, aber auch mit einer Kommunikationsarchitektur, anhand der Entscheidungen zum Multi-Channel-Management abgeleitet werden können. Neu am ProzessÜberblick ist, dass Kundenbeziehungsprogramme in einen hierarchischen Zusammenhang zur CRM-Organisation gestellt werden. Der Beitrag hat als Einführungsbeitrag auch zum Ziel, die Voraussetzungen auf Informationssystemseite zu schildern, vor deren Hintergrund die Problematik der Enterprise Application Integration aus Kundenbeziehungssicht thematisiert wird.

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  1. Konrad Walser
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Walser, K. (2002). Integrierte Prozessabwicklung im CRM aus Sicht der Kundenbeziehung — Eine Übersicht. In: Meyer, M. (eds) CRM-Systeme mit EAI. Information Networking. Vieweg+Teubner Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-05775-8_3

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