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CRM für multiple Anbieter-Abnehmer-Beziehungen bei B2B Internetmarktplätzen

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CRM-Systeme mit EAI

Part of the book series: Information Networking ((IN))

Zusammenfassung

Traditionelles Customer Relationship Management (CRM) basiert auf der Betrachtung von Anbieter-Kunden-Beziehungen eines Unternehmens zu dessen Kunden (1:N-Beziehung). Multiple Anbieter-Kunden-Beziehungen (N:M-Beziehungen) im Umfeld von Intermediären z. B. von Internetmarktplätzen setzen eine Erweiterung traditioneller CRM-Ansätze voraus (mehrdimensionales CRM). Diese umfasst sowohl die kooperative Gestaltung des CRM zwischen Marktplatzträger und Marktplatznutzern sowie zwischen Marktplatznutzern untereinander als auch die Entwicklung und Bereitstellung von spezifischen CRM-Dienstleistungen. Die Umsetzung eines mehrdimensionalen CRM erfordert die Koordination und Integration von Aktivitäten der Marktplatzbetreiber und der Anbieterunternehmen auf prozessualer und technischer Ebene. Dabei kommt der Kenntnis und Nutzung von Synergieeffekten zwischen den CRM-Aktivitäten eine besondere Bedeutung zu.

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Authors
  1. Michael Amberg
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  2. Jörg Schumacher
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  1. München, Deutschland

    Matthias Meyer

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© 2002 Friedr. Vieweg & Sohn Verlagsgesellschaft mbH, Braunschweig/Wiesbaden

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Amberg, M., Schumacher, J. (2002). CRM für multiple Anbieter-Abnehmer-Beziehungen bei B2B Internetmarktplätzen. In: Meyer, M. (eds) CRM-Systeme mit EAI. Information Networking. Vieweg+Teubner Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-05775-8_14

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-05775-8_14

  • Publisher Name: Vieweg+Teubner Verlag, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-663-05776-5

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