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Dienstleistungsqualität

Konzepte — Methoden — Erfahrungen

  • Manfred Bruhn
  • Bernd Stauss

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-16
  2. Grundlagen der Dienstleistungsqualität

  3. Strategische Planung und Kontrolle der Dienstleistungsqualität im Unternehmen

  4. Personalorientierte Qualitätspolitik in Dienstleistungsunternehmen

    1. Front Matter
      Pages 255-255
    2. Hans-Jürgen Dotzler, Siegfried Schick
      Pages 277-293
    3. Gaby Mairamhof, Eva Thelen, Günther Botschen, Michael Etzel
      Pages 295-317
  5. Messung und Sicherstellung der Dienstleistungsqualität

  6. Qualitätsmanagement in ausgewählten Dienstleistungsbereichen

  7. Back Matter
    Pages 583-608

About this book

Keywords

Beschwerdemanagement Dienstleistung Dienstleistungsbereich Dienstleistungsmarketing Dienstleistungsqualität Dienstleistungsunternehmen Management Marketing Produktion Qualitätsmanagement Qualitätssicherung Stiftung Wettbewerb Wirtschaft strategische Planung

Editors and affiliations

  • Manfred Bruhn
    • 1
  • Bernd Stauss
    • 2
  1. 1.European Business School (Private Wissenschaftliche Hochschule)Deutschland
  2. 2.Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät IngolstadtKatholischen Universität EichstättDeutschland

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-99411-0
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 1995
  • Publisher Name Gabler Verlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-322-99412-7
  • Online ISBN 978-3-322-99411-0
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