Planung und Durchsetzung der Qualitätspolitik im Unternehmen — zentrale Prinzipien und Problembereiche

Zusammenfassung

Vom Blickpunkt des Qualitätsmanagements aus sind gütererzeugende Unternehmen und Dienstleistungsunternehmen gar nicht so sehr verschieden, wie es auf den ersten Blick scheinen mag. Auch Sachen werden nur gekauft, weil sich der Käufer von ihnen einen Nutzen verspricht. So bedeutet eine Werkzeugmaschine Produktionskapazität. Ohne Material, ohne qualifizierte Bedienung oder auch ohne geeignete Aufträge ist sie nichts anderes, als ein kapitalbindendes, zinsenfressendes und platzeinnehmendes Ärgernis. So natürlich auch das Automobil ohne Zulassung und das Wiener Schnitzel im Vegetarier-Restaurant. Erst ihre Dienstleistung macht die Ware wertvoll.