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Grundlagen des CRM

Konzepte und Gestaltung

  • Editors
  • Hajo Hippner
  • Klaus D. Wilde

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-11
  2. Grundlagen des CRM

    1. Front Matter
      Pages 13-13
    2. Hajo Hippner
      Pages 15-44
    3. Hajo Hippner, René Rentzmann, Klaus D. Wilde
      Pages 45-74
    4. Hajo Hippner, Onno Hoffmann, Udo Rimmelspacher, Klaus D. Wilde
      Pages 75-95
    5. Christian Schaller, Christof M. Stotko, Frank T. Piller
      Pages 121-144
    6. Matthias H. J. Gouthier
      Pages 167-194
    7. Hajo Hippner, René Rentzmann, Klaus D. Wilde
      Pages 195-223
    8. Franz-Rudolf Esch, Thorsten Möll
      Pages 225-249
    9. Georg Tacke, Felix Krohn
      Pages 251-266
  3. Die Kundenbeziehung als zentrales Element des CRM

  4. Kundenorientierte Managementaufgaben im CRM

    1. Front Matter
      Pages 419-419
    2. Alexander Haas
      Pages 443-472
    3. Matthias H. J. Gouthier
      Pages 473-508
    4. Manfred Bruhn
      Pages 509-539
    5. Armin Töpfer
      Pages 541-582
    6. Silke Michalski
      Pages 583-604
    7. Andreas Schöler
      Pages 605-631
  5. Back Matter
    Pages 651-664

About this book

Introduction

CRM umfasst den Aufbau, die kontinuierliche Optimierung sowie den Erhalt dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Mit diesem Verständnis vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Kernaussagen werden Konzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können. Besonderes Augenmerk wird darüber hinaus der Gestaltung von Kundenbeziehungen sowie moderierenden Faktoren des CRM geschenkt.
Für den Band wurden die angesehensten deutschen Wissenschaftler sowie führende Praktiker als Autoren gewonnen. Die zweite Auflage wurde um Beiträge zu IT-Systemen, Customer Intelligence und Customer Empowerment erweitert.
"Grundlagen des CRM" richtet sich an Geschäftsführungsmitglieder, Marketing-, Vertriebs-, Service- und CRM-Abteilungen, Unternehmensberater sowie an Studenten und Dozenten der Wirtschaftswissenschaften, insbesondere im Bereich Marketing und Wirtschaftsinformatik.
Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.
Dr. Hajo Hippner ist an seinem Lehrstuhl tätig und begleitet ihn bei allen CRM-Projekten.

Keywords

CRM CRM-Projekte CRM-Systeme Costumer Relationship Management Customer Relationship Management Handbuch Customer Relationship Management IT-System Kundenbeziehung Management Mass Customization Multi Channel Management Optimierung Relatio eCRM

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Telecommunications
Consumer Packaged Goods