Auszug
Die „Bedeutung“ eines Phänomens kann in der betriebswirtschaftlichen Analyse von ganz verschiedenen Perspektiven aus beleuchtet werden. Dies gilt auch für das Beziehungsmarketing (synonym: Customer Relationship Marketing, CRM), einem strategischen Marketingkonzept, bei dem der Markterfolg durch systematisches Management, d.h. Analyse, Planung, Organisation und Kontrolle individueller Kundenbeziehungen gesucht wird (Diller 1995, 2001). Im Gegensatz zum „Transaktionsmarketing“ (Plinke 1992) steht dabei nicht (nur) der kurzfristige Umsatzerfolg, sondern die Erschließung des gesamten, über den ganzen Kundenlebenszyklus hinweg realisierbaren Kundenwertvolumens im Mittelpunkt der Bemühungen (Cornelsen 2000; Günter/Helm 2001).
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Literaturverzeichnis
Adamson, C. (1993): Evolving Complaint Procedures, in: Management Service Quality, Vol. 3, No. 1, S. 439–444.
Beba, W. (1993): Die Wirkung der Direktkommunikation unter Berücksichtigung der interpersonellen Kommunikation, Berlin.
Belz, Ch. (1989): Konstruktives Marketing, Marketing-Diagnose und Lösungen für umkämpfte Märkte in S↦tigung, Stagnation und Schrumpfung, Savosa.
Bliemel, F.W.; Eggert, A. (1998): Kundenbindung: Die neue Sollstrategie? in: Marketing-ZFP,Nr. 1, S. 37–46.
Brüne, G. (1989): Meinungsführerschaft im Konsumgütermarketing, Heidelberg.
Bruhn, M. (2001): Relationship Marketing, München.
Cornelsen, J. (2000): Kundenwertanalysen im Beziehungsmarketing, Nürnberg.
Diller, H. (1995): Beziehungsmanagement, in: Köhler, R.; Tietz, B.; Zentes, J.: Handwörterbuch des Marketing, Stuttgart, Sp. 265–300.
Diller, H. (1996): Kundenbindung als Marketingziel, in: Marketing-ZFP, Nr. 2, S. 81–94.
Diller, H. (2000): Customer Loyalty: Fata Morgana or Realistic Goal? Managing Relationship with Customers, in: Hennig-Thurau, Th.; Hansen, U. (Ed.): Relationship Marketing. Gaining Competitive Advantage Through Customer Satisfaction an Customer Retention, Berlin, S. 29–48.
Diller, H. (2001): Beziehungsmarketing, in: Diller, H. (Hrsg.): Vahlens Großes Marketinglexikon, 2. Aufl., München, S. 163–171.
Diller, H. (2002): Probleme des Kundenwerts als Steuerungsgröße im Kundenmanagement, in: Böhler, H. (Hrsg.): Marketing-Management und Unternehmensführung, Stuttgart, S. 297–326.
Diller, H. (2003): Entwicklungslinien des Beziehungsmarketing, in: Diller, H. (Hrsg.): Beziehungsmarketing erfolgreich realisieren, Nürnberg, S. 1–21.
Doney, P.M., Cannon, J.P. (1997): An Examination of the Nature of Trust in Buyer Seller Relationships, in: Journal of Marketing, Vol. 61, No. 2, S. 35–51.
Fischer, S. (2002): Die Krise meistern und versteckte Chancen nutzen, in: absatzwirtschaft, Nr. 12, S. 34–38.
Fischer, Th.; Schmöller, P. (2001): Kundenwert als Entscheidungskalkül für die Beendigung von Kundenbeziehungen, in: Günter, B.; Helm, S. (Hrsg.): Kundenwert. Grundlagen Innovative Konzepte Praktische Umsetzungen, Wiesbaden, S. 425–448.
Goerdt, Th. (1999): Die Marken-und Einkaufsstättentreue der Konsumenten als Bestimmungsfaktoren des vertikalen Beziehungsmarketing, Nürnberg.
Günter, B.; Helm, S. (Hrsg.) (2001): Kundenwert. Grundlagen-Innovative Konzepte-Praktische Umsetzungen, Wiesbaden.
Helmig, B. (1997): Variety-seeking-behavoir im Konsumgüterbereich. Beeinflussungsmöglichkeiten durch Marketinginstrumente, Wiesbaden.
Hirschman, A.O. (1970): Exit, Voice and Loyalty. Responses to Decline in Firms, Organization, and States, Cambridge.
Homburg, Ch. (1995): Kundennähe von Industrieunternehmen, Wiesbaden.
Homburg, Ch.; Werner, H. (1998): Kundenorientierung mit System, Frankfurt/New York.
Ivens, B.S. (2002): Beziehungsstile im Business-to-Business-Geschäft, Nürnberg.
Kreuz, P. (2002): Wie Marketing die Zukunft gestaltet, in: ab Satzwirtschaft, Nr. 7, S. 24–29.
Plinke, W. (1992): Ausprägungen der Marktorientierung im Investitionsgüter-Marketing, in: ZfbF, Nr. 44, S. 830–846.
Reichelt, F.; Sasser, W. (1991): Zero-Migration: Dienstleister im Sog der Qualitätsrevolution, in: Harvard-Manager, Nr. 4, S. 108–117.
Reichheld, F.F., Schefter, Ph. (2000): E-Loyalty: Your Secret Weapon on the Web, in: Harvard Business Review, Vol. 78, No. 4, S. 105–113.
Saatkamp, J. (2002): Business Process Reengineering von Marketingprozessen, Nürnberg.
Stauss, B.; Seidel, W. (2002): Beschwerdemanagement, 3. Aufl., München/Wien.
vonHippel, E.A. (1986): Lead Users. A Source of Novel Product Concepts, in: Management Science, Vol. 32, No. 7, S. 791–805.
Editor information
Rights and permissions
Copyright information
© 2006 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Diller, H. (2006). Die Bedeutung des Beziehungsmarketing für den Unternehmenserfolg. In: Hippner, H., Wilde, K.D. (eds) Grundlagen des CRM. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8_4
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8_4
Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-409-22518-2
Online ISBN: 978-3-8349-9080-8
eBook Packages: Business and Economics (German Language)