Rückgewinnung verlorener Kunden

Erfolgsfaktoren und Profitabilitätspotenziale

  • Authors
  • Frank G. Sieben

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XV
  2. Frank G. Sieben
    Pages 1-9
  3. Back Matter
    Pages 165-194

About this book

Introduction

Die Bindung und Entwicklung von Kunden sind bedeutende Erfolgsfaktoren von Unternehmen. Um die hohen Profitabilitätseffekte in Verbindung mit langfristigen Kundenbeziehungen zu sichern, versuchen viele Unternehmen der Abwanderung von Kunden durch ein Kundenbindungsmanagement entgegenzuwirken. Möglichkeiten eines systematischen Kundenrückgewinnungsmanagements wurden in der wissenschaftlichen Literatur bisher allerdings kaum diskutiert.

Auf der Basis eines umfassenden mehrstufigen Forschungsansatzes identifiziert Frank G. Sieben relevante Einflussfaktoren des Rückgewinnungserfolgs und quantifiziert in einer Kosten-Nutzen-Analyse mit Hilfe eines mathematischen Analysemodells die Erfolgsauswirkungen eines Rückgewinnungsmanagements. Die Untersuchungsergebnisse werden empirisch überprüft und bestätigen in ihrem Ergebnis den wirtschaftlichen Erfolg einer Kundenrückgewinnung.

Keywords

Beziehungsmanagement Erfolg Kundenbeziehungsmanagement Kundenbindung Kundenrückgewinnung Management Retention Management Rückgewinnungsmanagement

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-663-11321-8
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2002
  • Publisher Name Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-8244-7775-3
  • Online ISBN 978-3-663-11321-8
  • About this book
Industry Sectors
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