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Einflussfaktoren einer erfolgreichen Kundenrückgewinnung

  • Frank G. Sieben
Chapter
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Part of the Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim book series (SIMU)

Zusammenfassung

Im Rahmen dieses Kapitels sollen die relevanten Einflussgrößen der Kundenrückgewinnung identifiziert werden. Damit setzt sich dieses Kapitel mit dem ersten Untersuchungsziel der vorliegenden Arbeit auseinander. Die Untersuchung der Einflussfaktoren einer erfolgreichen Rückgewinnung erfolgt dabei auf kundenindividueller Ebene. In Abschnitt 3.2 werden zunächst die theoretischen Bezugspunkte als Untersuchungsgrundlage relevanter Determinanten und deren Wirkung auf den Rückgewinnungserfolg vorgestellt. Im Anschluss daran wird ein theoretisch fundiertes Modell zur Untersuchung dieser Zusammenhänge entwickelt (Abschnitt 3.3). In Abschnitt 3.4 wird das Vorgehen der Datenerhebung und die Methodik der Datenanalyse beschrieben. Schließlich werden die Ergebnisse der empirischen Untersuchung dargestellt (Abschnitt 3.5). Das Kapitel endet mit einem Fazit (Abschnitt 3.6).

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© Springer Fachmedien Wiesbaden 2002

Authors and Affiliations

  • Frank G. Sieben

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