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Erfolgsauswirkungen des Kundenrückgewinnungsmanagements

  • Frank G. Sieben
Chapter
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Part of the Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim book series (SIMU)

Zusammenfassung

In diesem Kapitel soll der wirtschaftliche Erfolg der Kundenrückgewinnung ermittelt und das Profitabilitätspotenzial eines Rückgewinnungsmanagments quantifiziert werden. Hierzu soll eine Methodik zur systematischen Wirtschaftlichkeitsbetrachtung entwickelt werden. Damit verfolgt das Kapitel das zweite Untersuchungsziel der vorliegenden Arbeit. Hierbei wird die Frage beantwortet, wie sich der Erfolg eines Rückgewinnungsmanagements unter Kosten-Nutzen-Aspekten messen und optimieren lässt. Während im vorherigen Kapitel die Erfolgsfaktoren der Kundenrückgewinnung auf der Ebene des individuellen Kunden untersucht wurden, sollen in diesem Kapitel die Erfolgsauswirkungen des Rückgewinnungsmanagements aggregiert auf der Ebene des gesamten Unternehmens betrachtet werden.

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© Springer Fachmedien Wiesbaden 2002

Authors and Affiliations

  • Frank G. Sieben

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