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- Bausteine und Berechnungsmethoden des Kundenwertes.
- Mit Erfahrungsberichten.
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Table of contents (34 chapters)
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Perspektiven der Kundenwertanalyse
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Bausteine des Kundenwerts
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Ansätze zur Messung des Kundenwerts
Keywords
About this book
Modelle zur Berechnung von Kundenwerten stehen jedoch noch in den Anfängen; die verschiedenen Wertbeiträge von Kunden - materielle wie immaterielle - werden zumeist nur unvollständig berücksichtigt.
Aufbauend auf Ergebnissen der Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsforschung sowie auf Basis finanzwirtschaftlicher Ansätze werden von renommierten und kompetenten Autoren Bausteine des Kundenwerts analysiert, Berechnungsmethoden diskutiert und um Erfahrungsberichte aus der Praxis ergänzt.
Die zweite Auflage des Bandes wurde um drei Themenfelder erweitert. Als separater Baustein des Kundenwerts findet das Cross-Selling Berücksichtigung, zudem wird die Ermittlung von Preisbereitschaften und -reaktionen als Grundlage der Kundenbewertung analysiert. Ein ganz neuer Teil ist den bisher in der Literatur vernachlässigten ethischen Aspekten der Bewertung von Kunden gewidmet.
"Kundenwert" richtet sich an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Controlling sowie an Praktiker in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Controlling.
Prof. Dr. Bernd Günter ist Direktor des Düsseldorfer Instituts für Dienstleistungsmanagement (DID) und Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf.
Dr. Sabrina Helm ist Wissenschaftliche Assistentin und Habilitandin an diesem Lehrstuhl.
Editors and Affiliations
About the editors
Dr. Sabrina Helm ist Wissenschaftliche Assistentin und Habilitandin am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, der Heinrich-Heine Universität Düsseldorf.
Bibliographic Information
Book Title: Kundenwert
Book Subtitle: Grundlagen - Innovative Konzepte - Praktische Umsetzungen
Editors: Bernd Günter, Sabrina Helm
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-99328-1
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
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eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2003
eBook ISBN: 978-3-322-99328-1Published: 08 March 2013
Edition Number: 2
Number of Pages: XX, 840
Number of Illustrations: 300 b/w illustrations
Topics: Marketing