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Kundenwert pp 41–59Cite as

Die zwei Perspektiven des Kundenwerts: Darstellung und Versuch einer Integration

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Abstract

Der Begriff des Kundenwerts gewinnt in der Marketingliteratur zunehmend an Beachtung. Manche Autoren nehmen in ihren Forschungen die Perspektive des Anbieters ein und untersuchen den Wert, den ein Kunde für den Anbieter besitzt. Andere Autoren erforschen, wie der Kunde ein Wertangebot des Anbieters wahrnimmt. Weil sich beide Forschungsperspektiven desselben Kundenwertbegriffs bedienen, besteht die latente Gefahr von Verwechslungen. In dem vorliegenden Beitrag werden zunächst die zwei Perspektiven des Kundenwerts dargestellt und voneinander abgegrenzt. Anschließend wird ein integratives Modell entwickelt, das beide Perspektiven des Kundenwerts zusammenführt und die identifizierten Wirkzusammenhänge in ihrer Stärke und ihrem Vorzeichen spezifiziert. Damit soll ein Beitrag zur begrifflichen und konzeptionellen Klarheit im Bereich der Kundenwertforschung geleistet werden.

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Authors and Affiliations

  1. Lehrstuhl für Marketing, Universität Kaiserslautern, Deutschland

    Dr. Andreas Eggert (Wissenschaftlicher Assistent und Habilitand)

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  1. Dr. Andreas Eggert
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  1. Lehrstuhl für BWL, insbes. Marketing, Heinrich-Heine-Universität, Universitätsstraße 1, 40225, Düsseldorf, Deutschland

    Bernd Günter  & Sabrina Helm  & 

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© 2003 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden

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Eggert, A. (2003). Die zwei Perspektiven des Kundenwerts: Darstellung und Versuch einer Integration. In: Günter, B., Helm, S. (eds) Kundenwert. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-99328-1_2

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