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Kundenwert

Grundlagen - Innovative Konzepte - Praktische Umsetzungen

  • Sabrina Helm
  • Bernd Günter
  • Andreas Eggert

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XXIX
  2. Einführung

  3. Perspektiven der Kundenwertanalyse

  4. Bausteine des Kundenwerts

    1. Front Matter
      Pages 111-111
    2. Thorsten Wiesel
      Pages 113-137
    3. Christian Homburg, Heiko Schäfer
      Pages 139-160
    4. Jens Cornelsen
      Pages 161-187
    5. Michael Kleinaltenkamp
      Pages 189-209
  5. Ansätze zur Messung des Kundenwerts

  6. Kundenwert und wertorientiertes Management

    1. Front Matter
      Pages 393-393
    2. Klaus-Peter Franz
      Pages 395-409
    3. Winfried Hamel
      Pages 411-429
    4. Thomas Michael Fischer, Petra Schmöller
      Pages 431-450
    5. Bernd Stauss, Christian Friege
      Pages 451-469
  7. Anwendung von Kundenwertkonzepten

    1. Front Matter
      Pages 497-497
    2. Peter Lorscheid
      Pages 555-571
    3. Manfred Krafft, Mirja Bues, Uwe Rutsatz
      Pages 573-598
    4. Ina Garnefeld, Eva Böhm, Lena Feider
      Pages 599-624
    5. Peter Kenning, Marion Steffen
      Pages 625-643
    6. Ferdinand Dudenhöffer, Karsten Neuberger
      Pages 667-677
  8. Ethische Aspekte der Bewertung von Kundenbeziehungen

    1. Front Matter
      Pages 709-709
    2. Dirk Hohm, Ursula Hansen, Sonia Geisler
      Pages 711-733
    3. Andreas Suchanek, Manfred Kirchgeorg
      Pages 735-752
  9. Back Matter
    Pages 753-755

About this book

Introduction

In diesem Buch werden aufbauend auf Ergebnissen der Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsforschung sowie auf Basis finanzwirtschaftlicher Ansätze von renommierten Autoren Bausteine des Kundenwerts analysiert, Berechnungsmethoden diskutiert und Erfahrungsberichte aus der Praxis ergänzt. In der 4. Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet und um neue Entwicklungen erweitert. Der Fokus auf das Kundenmanagement und damit besonders die Bewertung von Kundenbeziehungen wurde ausgeweitet. Darüber hinaus wurde auf die Kunden-Lieferanten-Beziehungen via digitaler Kommunikation und zum Teil auch digitaler Lieferung in zahlreichen neuen und überarbeiteten Beiträgen Bezug genommen.

Der Inhalt

  • Perspektiven der Kundenwertanalyse
  • Bausteine des Kundenwerts
  • Ansätze zur Messung des Kundenwerts
  • Kundenwert und wertorientiertes Management
  • Anwendung von Kundenwertkonzepten
  • Ethische Aspekte der Bewertung von Kundenbeziehungen

Die Herausgeber

Dr. Sabrina Helm ist Petsmart Associate Professor for Retailing & Consumer Sciences an der University of Arizona in Tucson, USA.

Univ.-Prof. Dr. Bernd Günter war Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, an der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf.

Univ.-Prof. Dr. Andreas Eggert ist der Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, an der Universität Paderborn.


Keywords

Beziehungsmarketing CRM Customer Lifetime Value Kundenbewertung Kundenbeziehung Kundenbindung Kundendeckungsbeitrag Kundenmanagement Kundenorientierung Kundenwertanalyse Kundenwertmessung Kundenzufriedenheit Rückgewinnungsmanagement Customer Relationship Marketing Customer Relationship Management Kunden-Lieferanten-Beziehungen

Editors and affiliations

  • Sabrina Helm
    • 1
  • Bernd Günter
    • 2
  • Andreas Eggert
    • 3
  1. 1.Retailing & Consumer SciencesThe University of ArizonaTucsonUSA
  2. 2.LS für BWL, insb. MarketingHeinrich-Heine-UniversitätDüsseldorfGermany
  3. 3.LS MarketingUniversität PaderbornPaderbornGermany

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Telecommunications
Consumer Packaged Goods