Internationales Beschwerdemanagement

  • Authors
  • Christoph Wegmann

Part of the Focus Dienstleistungsmarketing book series (FDM)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XXIII
  2. Christoph Wegmann
    Pages 1-7
  3. Christoph Wegmann
    Pages 323-329
  4. Back Matter
    Pages 331-400

About this book

Introduction

Aufgrund der zunehmenden Globalisierung von Absatz und Wirtschaft gewinnt das im nationalen Bereich bekannte und verbreitete Konzept des Beschwerdemanagements auch auf internationaler Ebene an Bedeutung.

Christoph Wegmann untersucht die Bearbeitung von Kundenbeschwerden aus verschiedenen internationalen Märkten. Er analysiert unterschiedliche Organisationsmöglichkeiten des Beschwerdemanagements für international agierende Unternehmen unter Berücksichtigung der jeweils gegebenen Rahmenbedingungen und entwickelt konkrete Lösungsansätze, z.B. die Schulung der Mitarbeiter für interkulturelle Kommunikation, Systeme zur Auswertung internationaler Beschwerden und die Koordination der Bearbeitung durch international übergreifende Beschwerdephilosophien.

Keywords

Beschwerdemanagement Dienstleistungsmarketing Focus Dienstleistungsmarketing Handel Kundenzufriedenheit Loyalität Management Marketing Unternehmer Wettbewerb

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-91503-0
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2001
  • Publisher Name Deutscher Universitätsverlag
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-8244-7328-1
  • Online ISBN 978-3-322-91503-0
  • About this book
Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
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Consumer Packaged Goods