Die Gestaltung ausgewählter Funktionsbereiche des internationalen Beschwerdemanagements

  • Christoph Wegmann
Part of the Focus Dienstleistungsmarketing book series (FDM)

Zusammenfassung

In Unterpunkt 4.4 des vorherigen vierten Kapitels wurden vier Grundformen der Organisation des internationalen Beschwerdemanagements entwickelt. Ziel dieses Kapitels ist es nun, spezifische Managementprobleme zu erörtern, die in den Funktionsbereichen des internationalen Beschwerdemanagements in diesen Organisationsformen auftreten. Zu diesem Zweck werden im ersten Schritt diese Managementherausforderungen identifiziert (5.1), um sie dann in den folgenden Punkten (5.2 und 5.3) zu diskutieren. Hierbei soll nicht nur jeweils die Problematik der Aufgaben aufgezeigt, sondern auch Lösungsvorschläge entwickelt werden. Da sich die Betrachtung auf allgemein gültige Vorgehensweisen ohne Bezug auf die Rahmenbedingungen eines speziellen Unternehmens bezieht, kann diese zwar nicht im Sinne eines „how-to-do-it manuals“ erfolgen, dennoch soll versucht werden, möglichst konkrete Lösungswege vorzustellen. Hiermit besitzt dieses fünfte Kapitel einen normativen Charakter.

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© Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden, und Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden 2001

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  • Christoph Wegmann

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