Zusammenfassung
Beschwerdemanagement erfreut sich seit Mitte der 80er Jahre in Wissenschaft und Praxis wachsender Akzeptanz. Dies zeigt sich in einer Vielzahl von Publikationen sowie der Tatsache, dass es vermehrt von Unternehmen umgesetzt wird.
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© 2001 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden, und Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden
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Wegmann, C. (2001). Einleitung. In: Internationales Beschwerdemanagement. Focus Dienstleistungsmarketing. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-91503-0_1
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-91503-0_1
Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag
Print ISBN: 978-3-8244-7328-1
Online ISBN: 978-3-322-91503-0
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