Ertragsorientiertes Zielkundenmanagement für Finanzdienstleister

Innovative Strategien — Konzepte — Tools

  • Klaus-Peter Wiedmann
  • Alexander Klee
  • Holger Buxel
  • Frank Buckler

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-10
  2. Ertragsorientiertes Zielkundenmanagement — Grundlegung

    1. Front Matter
      Pages 11-11
    2. Klaus-Peter Wiedmann, Alexander Klee
      Pages 13-32
    3. Klaus-Peter Wiedmann, Holger Buxel
      Pages 33-51
  3. Strategische Basis und interne Rahmenbedingungen des Zielkundenmanagements

  4. Intelligente Ansätze der Markt- und Zielgruppenanalyse

  5. Umsetzung des Zielkundenmanagements

  6. Vertriebs- und Multi Channel Management

About this book

Introduction

In der Finanzdienstleistungsbranche führen Entwicklungen wie die fortschreitende Deregulierung, die Internationalisierung des Wettbewerbs oder Markteintritte durch kleine, flexible Online-Dienstleister zu spürbar verschärften Marktverhältnissen. Angestammte, aber auch neue Unternehmen des Finanzdienstleistungsbereichs stehen dadurch vor der zentralen Aufgabe, eine stärker markt- bzw. marketingorientierte Unternehmensführung zu implementieren.

Profilierte Autoren aus Praxis und Wissenschaft präsentieren anhand konkreter Anwendungsbeispiele innovative Konzepte, Tools, Methoden und Verfahren, die den unter den verschärften Marktbedingungen nötigen Professionalisierungsschub im Finanzdienstleistungsmarketing bei der Umsetzung unterstützen.

"Ertragsorientiertes Zielkundenmanagement für Finanzdienstleister" richtet sich an Führungskräfte in Unternehmen des Finanzdienstleistungsbereiches, insbesondere in Banken und Versicherungen sowie an Mitarbeiter in den entsprechenden Stabsabteilungen. Lehrende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing, Bankbetriebslehre und Versicherungsbetriebslehre erhalten interessante Hinweise.

Prof. Dr. Klaus-Peter Wiedmann ist Inhaber des Lehrstuhl Marketing II und Leiter des Center for Financial Services Marketing and Management (CFM) an der Universität Hannover.
Dr. Alexander Klee, Dr. Holger Buxel und Dr. Frank Buckler sind als Unternehmensberater im Finanzdienstleistungsbereich tätig.

Keywords

Customer Relationship Management Finanzdienstleistungen Finanzdienstleistungsbereich Finanzdienstleistungsmarketing Kundenmanagement Marketing Suchmaschinenmarketing (SEM) Zielkundenmanagement

Editors and affiliations

  • Klaus-Peter Wiedmann
    • 1
  • Alexander Klee
  • Holger Buxel
  • Frank Buckler
  1. 1.Center for Financial Services Marketing and ManagementUniversitüt HannoverDeutschland

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-89046-7
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2003
  • Publisher Name Gabler Verlag
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-322-89047-4
  • Online ISBN 978-3-322-89046-7
  • About this book
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