Zusammenfassung
Im Finanzdienstleistungssektor hat sich in den letzten Jahren ein erheblicher Wandel vollzogen. Infolge des verschärften Wettbewerbs auf dem Finanzdienstleistungsmarkt und der zunehmenden Sensibilisierung der Kunden für das Preis-/ Leistungsverhältnis bei gleichzeitiger Zunahme des Anspruchsniveaus wird eine konsequente Ausrichtung der Leistungsprozesse an den Kunden sowie die Bindung der Kunden an das Unternehmen zum Schlüssel des Erfolgs. Daher ist eine kontinuierliche Integration von Qualität und Kundenorientierung in die Wertschöpfungskette der Unternehmen erforderlich, um eine für den Kunden wahrnehmbare und dauerhafte Differenzierung gegenüber den Wettbewerbern zu dokumentieren (vgl. Hennerici/Lohse/Vorwerk/Berberich, 2001, S. 43). Abb. 1 gibt einen Überblick über wichtige Triebkräfte des Wettbewerbs im Finanzdienstleistungssektor.
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Wiedmann, KP., Buxel, H. (2003). Bausteine eines ertragsorientierten Zielkundenmanagement-Systems. In: Wiedmann, KP., Klee, A., Buxel, H., Buckler, F. (eds) Ertragsorientiertes Zielkundenmanagement für Finanzdienstleister. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-89046-7_2
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