Neuronale Netze als Instrument einer effizienten Zielkundensegmentierung in der Finanzdienstleistungsbranche

Zusammenfassung

Zielkundenmanagement stellt zweifellos einen der Kernprozesse marketingorientierter Unternehmensführung dar, bei der es insgesamt um die systematisch zielorientierte „Führung des gesamten Unternehmens von den Märkten her und auf die Märkte hin“ geht. Im Rahmen des Zielkundenmanagement gilt es dabei vor allem, im Lichte einer langfristig angelegten Unternehmenspolitik und speziell unter Berücksichtigung sowohl der aktuellen Herausforderung in Markt und Gesellschaft als auch der Ressourcen und Potenziale des Unternehmens

• die für das Unternehmen interessanten Kundengruppen zu bestimmen,

• deren Bedürfnisse und Bedarfe, Werthaltungen, Einstellungen und Forderungen, Gefühls-, Denk- und Verhaltensmuster genau zu erforschen, um dann

• angesichts der bestehenden Unternehmensziele und -Strategien geeignete Programme zur Bedarfsdeckung und/ oder Beeinflussung zu entwickeln (strategische und operative Programmplanung zur Entwicklung zielgruppenbezogener Marketing-Strategie-und Marketing-Mix-Profile),

• die schließlich im Rahmen eines sehr effektiven operativen Management konsequent umzusetzen sind,

• wofür geeignete organisationale und personale Voraussetzungen im gesamten Unternehmen zu schaffen sind.