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Dienstleistungsmarketing

Impulse für Forschung und Management

  • Anton Meyer

Part of the Focus Dienstleistungsmarketing book series (FDM)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-VIII
  2. Marktorientierte Unternehmensführung

  3. Produktion und Wertschöpfung

  4. Qualitätsmanagement

  5. Beziehungsmanagement

    1. Front Matter
      Pages 261-261
    2. Bernd Stauss, Maxie Schmidt, Andreas Schöler
      Pages 297-331
  6. Back Matter
    Pages 333-335

About this book

Introduction

Die Relevanz des Dienstleistungssektors ist in der Wirtschaft unverkennbar. Das Dienstleistungsmarketing hat daher sowohl in der Praxis als auch in der wissenschaftlichen Auseinandersetzung einen herausragenden Stellenwert eingenommen. Einen wesentlichen Beitrag hierzu leistet der Workshop Dienstleistungsmarketing, der sich seit dem Jahr 1991 als Diskussionsplattform der deutschsprachigen Dienstleistungsforschung etabliert hat.

Der vorliegende Tagungsband präsentiert die Beiträge des 10. Workshop Dienstleistungsmarketing, der im November 2003 an der Ludwig-Maximilians-Universität München veranstaltet wurde. Die Themenfelder reichen vom dienstleistungsspezifischen Gründungs- und Innovationsmanagement, über die wertschöpfungsorientierte Optimierung der Kundenintegration bis hin zu Fragen des Qualitäts- und Beziehungsmanagements und belegen eindrucksvoll die Vielfalt der aktuellen Forschungsaktivitäten. Sowohl branchenübergreifende als auch branchenspezifische Beiträge liefern interessante Ideen und Ansatzpunkte für Forschung und Praxis.

Keywords

Beziehungsmanagement Dienstleistung Dienstleistungsforschung Dienstleistungsmarketing Innovationsmanagement Kundenintegration Marketing Qualitätsmanagement

Editors and affiliations

  • Anton Meyer
    • 1
  1. 1.Ludwig-Maximilians-Universität MünchenDeutschland

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-81903-1
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2004
  • Publisher Name Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-8244-8271-9
  • Online ISBN 978-3-322-81903-1
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