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Kundenintegration in Innovationsprozesse im Kontext eines Medienunternehmens

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Dienstleistungsmarketing

Part of the book series: Focus Dienstleistungsmarketing ((FDM))

Zusammenfassung

Aufgrund sich stets verschärfender Marktbedingungen unserer Industrie- und Wissensgesellschaft, wie zunehmende Globalisierung, permanenter Kostenreduktionsdruck und zunehmende Substituierbarkeit der Leistungen, sehen sich viele Dienstleistungsunternehmen mit einem immer stetig wachsenden Wettbewerbsdruck konfrontiert und folglich gezwungen, ihre Angebote kontinuierlich zu verbessern. hr einer immer rasanteren Umwelt wird die Entwicklung und Vermarktung neuer Dienstleistungen zur notwendigen Bedingung für die Schaffung entscheidender Wettbewerbsvorteile. Nur wer es schafft, den Kunden stets „auf der Höhe der Zeit“ zu versorgen, wird den gestiegenen Ansprüchen der Nachfrager gebührend Rechnung tragen, und somit die eigene Wettbewerbsposition langfristig verteidigen oder gar verbessern können. Die Fähigkeit, kontinuierlich neue marktfähige Leistungen anbieten zu können, wird somit zum kritischen Faktor im Wettbewerb um den Kunden.

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  1. Marc Mangold
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  2. Werner Kunz
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  1. Ludwig-Maximilians-Universität München, Deutschland

    Anton Meyer

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© 2004 Springer Fachmedien Wiesbaden

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Mangold, M., Kunz, W. (2004). Kundenintegration in Innovationsprozesse im Kontext eines Medienunternehmens. In: Meyer, A. (eds) Dienstleistungsmarketing. Focus Dienstleistungsmarketing. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-81903-1_2

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