Zusammenfassung
Die Beurteilung der Qualität von Dienstleistungen steht im Mittelpunkt von Suchen, Erfahren und Vertrauen in den „Moments of Truth“: Wie reduzieren Nachfrager die Unsicherheit auf effektive Weise?
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Läseke, A. (2004). Suchen, Erfahren und Vertrauen in den „Moments of Truth“. In: Meyer, A. (eds) Dienstleistungsmarketing. Focus Dienstleistungsmarketing. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-81903-1_8
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