Zukunftsfeld Dienstleistungsarbeit

Professionalisierung – Wertschätzung – Interaktion

  • Ralf Reichwald
  • Martin Frenz
  • Sibylle Hermann
  • Agnes Schipanski

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-1
  2. Ingeborg Bootz, Klaus Zühlke-Robinet
    Pages 11-16
  3. Dienstleistungsarbeit im Wandel

  4. Beruflichkeit und Professionalisierung Querschnitthemen. Beruflichkeit und Professionalisierung Projektdomänen

    1. Front Matter
      Pages 127-127
    2. Manuela Niethammer
      Pages 165-174
    3. Simon Heinen, Martin Frenz, Raymond Djaloeis, Christopher M. Schlick
      Pages 175-192
    4. Peter Kalkowski, Gerd Paul
      Pages 217-237
    5. Martin Diart, Alexander Spitzner, Volker Tremel
      Pages 239-261
    6. Raymond Djaloeis, Martin Frenz, Simon Heinen, Markus Leyendecker, Klaus Marfels, Nikolaus Möllenhoff et al.
      Pages 263-279
    7. Raymond Djaloeis
      Pages 303-318
    8. Andreas Boes, Andrea Baukrowitz, Tobias Kämpf, Kira Marrs
      Pages 319-346

About this book

Introduction

Dienstleistungen tragen in Deutschland erheblich zur Wertschöpfung und Schaffung von Arbeitsplätzen bei. Die Generierung von innovativen Dienstleistungen bildet somit eine wesentliche Aufgabe für die Zukunft des Wirtschaftsstandorts Deutschland. Gefragt sind Konzepte für die Professionalisierung von Dienstleistungen und die Zukunft der Dienstleistungsarbeit, die hier von renommierten Autoren aus Wissenschaft und Praxis vorgestellt werden. Das Buch basiert in weiten Teilen auf empirischen Befunden des Förderschwerpunkts „Dienstleistungsqualität durch professionelle Arbeit“, der vom Bundesministerium für Bildung und Forschung gefördert wurde.

Der Inhalt

Dienstleistungsarbeit im Wandel

Beruflichkeit und Professionalisierung

Wertschätzung und Produzentenstolz

 

Die Zielgruppen

Wissenschaftler und Studierende der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften mit den Interessengebieten Dienstleistungen, Innovation, Professionalisierung, Beruflichkeit und Wertschätzung; Praktiker aus Unternehmen aller Wirtschaftszweige mit Interessengebiet Professionalisierung und betrieblicher Prozessverantwortung; Vertreter der Politik, Verbände, Sozialpartner und Medienorganisationen.

 

Die Herausgeber
Prof. Dr. Dr. h.c. Ralf Reichwald ist Research Director, Center for Leading Innovation & Cooperation (CLIC), Leipzig und Emeritus of Excellence der Technischen Universität München.

Dr. Martin Frenz ist Abteilungsleiter am Institut für Arbeitswissenschaft der RWTH Aachen.

Sibylle Hermann ist Dipl.-Psychologin am Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO), Stuttgart.

Agnes Schipanski ist als Dipl.-Medienwissenschaftlerin am Center for Leading Innovation & Cooperation (CLIC), Leipzig tätig.

Keywords

Dienstleistungsinnovation Dienstleistungsmanagement Dienstleistungsproduktivität Dienstleistungsqualität Dienstleistungswirtschaft

Editors and affiliations

  • Ralf Reichwald
    • 1
  • Martin Frenz
    • 2
  • Sibylle Hermann
    • 3
  • Agnes Schipanski
    • 4
  1. 1.Lst. f. BWL - IOMTU MünchenMünchenGermany
  2. 2.RWTH Aachen /IAWAachenGermany
  3. 3.OrganisationFraunhofer-Inst. f. Arbeitswirtsch. u.StuttgartGermany
  4. 4.HHL Leipzig / CLICLeipzigGermany

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-8349-3852-7
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden 2012
  • Publisher Name Gabler Verlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Print ISBN 978-3-8349-3434-5
  • Online ISBN 978-3-8349-3852-7
  • About this book
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