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Oracle CRM – Best Practices

Wie Sie CRM nutzen, um Kunden zu gewinnen, zu binden und Beziehungen auszubauen

  • Authors
  • Mario Pufahl
  • Lukas Ehrensperger
  • Peer Stehling

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-X
  2. Mario Pufahl, Lukas Ehrensperger, Peer Stehling
    Pages 1-14
  3. Mario Pufahl, Lukas Ehrensperger, Peer Stehling
    Pages 15-38
  4. Mario Pufahl, Lukas Ehrensperger, Peer Stehling
    Pages 39-64
  5. Mario Pufahl, Lukas Ehrensperger, Peer Stehling
    Pages 65-166
  6. Mario Pufahl, Lukas Ehrensperger, Peer Stehling
    Pages 167-221
  7. Mario Pufahl, Lukas Ehrensperger, Peer Stehling
    Pages 222-224
  8. Mario Pufahl, Lukas Ehrensperger, Peer Stehling
    Pages 225-230
  9. Mario Pufahl, Lukas Ehrensperger, Peer Stehling
    Pages 231-241
  10. Mario Pufahl, Lukas Ehrensperger, Peer Stehling
    Pages 242-244
  11. Christiane Kornatz, Thorsten Freiberger, Landesbank Berlin AG
    Pages 245-251
  12. Mario Pufahl, Lukas Ehrensperger, Peer Stehling
    Pages 252-260
  13. Mario Pufahl, Lukas Ehrensperger, Peer Stehling
    Pages 265-272
  14. Back Matter
    Pages 273-278

About this book

Introduction

Kennen Sie die Strategie von Oracle hinsichtlich CRM? Berücksichtigen Sie die Best Practices für Oracle CRM bei Ihrem Projektvorhaben? Wie effizient managen und messen sie Kundenbeziehungen?
Dies sind nur einige Fragen, die im Rahmen eines kundenorientierten CRM mit Oracle von großer Bedeutung sind. In dem Buch „Oracle CRM – Best Practices“ werden diese Fragen systematisch beantwortet und mit Praxisbeispielen eindrucksvoll belegt. Der Leser wird in die Lage versetzt, sein Wissen zu Oracle CRM zu optimieren und wertsteigernd einzusetzen. Ein positiver Return on Investment wird hierbei langfristig allerdings nur realisiert, wenn es den Unternehmen gelingt, die richtige CRM Strategie, CRM-Tools und Kontrollmechanismen zu wählen.
Ein praxisorientierter Leitfaden für alle, die Oracle CRM erfolgreich einsetzen und die Kosten von CRM in einzelnen Phasen und Unternehmensbereichen nachhaltig kontrollieren wollen.

Der Inhalt
Überblick Oracle CRM – Oracle-Strategie – Abbildung von Fachprozessen mit Oracle CRM - Best Practices für die Implementierung/Umsetzung – Schulung – Rollout – Betrieb/Hosting – Fallstudien

Die Zielgruppe
Geschäftsführer, Vorstände
Manager/Abteilungsleiter
CIO/IT Projektleiter für CRM und xRM Projekte
Unternehmensberater/Implementierer
Studierende der Wirtschaftsinformatik

Die Autoren
Dipl.-Kfm. Mario Pufahl, Vorstand xact4u und Director der ec4u, seit zehn Jahren anerkannter Experte für CRM, Trusted Advisor und Autor diverser Fachbücher
Lukas Ehrensperger, Managing Director ec4u expert consulting (schweiz) ag, zehn Jahre CRM Erfahrung aus verschiedenen Vertriebs- und Managementpositionen bei Siebel und ab 2006 Oracle
Dr. Peer Stehling, Director Professional Services ec4u expert consulting ag, mehr als zehn Jahre CRM-Erfahrung in der Implementierung anspruchsvoller Projekte

Keywords

Business Intellingence Costumer Relationship Management Customer Relationship Management Fusion Implementierung Kundenbeziehung Kundenbeziehungen Kundenerwartung Kundenloyalität Oracle Self Service Siebel

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Electronics
IT & Software
Telecommunications
Consumer Packaged Goods
Energy, Utilities & Environment
Engineering