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Dienstleistungsqualität

Konzepte — Methoden — Erfahrungen

  • Editors
  • Manfred Bruhn
  • Bernd Stauss

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-15
  2. Grundlagen der Dienstleistungsqualität

  3. Strategische Planung und Kontrolle der Dienstleistungsqualität im Unternehmen

  4. Personalorientierte Qualitätspolitik in Dienstleistungsunternehmen

  5. Messung und Sicherstellung der Dienstleistungsqualität

  6. Back Matter
    Pages 411-431

About this book

Keywords

Beschwerdemanagement Dienstleistung Dienstleistungsmarketing Dienstleistungsqualität Dienstleistungsunternehmen Erfolgsfaktor Kundenorientierung Management Marketing Qualitätssicherung Stiftung Verkehr Wettbewerb Wirtschaft integrierte Kommunikation

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Consumer Packaged Goods