Dienstleistungsqualität

Konzepte — Methoden — Erfahrungen

  • Editors
  • Manfred Bruhn
  • Bernd Stauss

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-15
  2. Grundlagen der Dienstleistungsqualität

  3. Strategische Planung und Kontrolle der Dienstleistungsqualität im Unternehmen

  4. Personalorientierte Qualitätspolitik in Dienstleistungsunternehmen

  5. Messung und Sicherstellung der Dienstleistungsqualität

About this book

Keywords

Beschwerdemanagement Dienstleistung Dienstleistungsmarketing Dienstleistungsqualität Dienstleistungsunternehmen Erfolgsfaktor Kundenorientierung Management Marketing Qualitätssicherung Stiftung Verkehr Wettbewerb Wirtschaft integrierte Kommunikation

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-83625-0
  • Copyright Information Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 1991
  • Publisher Name Gabler Verlag
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-409-13655-6
  • Online ISBN 978-3-322-83625-0
  • About this book
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