Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen

Forum Dienstleistungsmanagement

  • Manfred Bruhn
  • Bernd Stauss

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XII
  2. Wissenschaftliche Beiträge

    1. Front Matter
      Pages 1-1
    2. Grundlagen zu Wertschöpfungsprozessen bei Dienstleistungen

      1. Martin Benkenstein, Stephanie Steiner, Thomas Spiegel
        Pages 51-70
      2. Hans Corsten, Kai-Michael Dresch, Ralf Gössinger
        Pages 95-117
    3. Wertschöpfungsmanagement in DienstleistungsNetzwerken

    4. Wertschöpfungsmanagement bei industriellen Dienstleistungen

    5. Wertschöpfungsmanagement bei hybriden Produkten

    6. Kundenorientiertes Wertschöpfungsmanagement

      1. Regina W. Schröder, Robert Chr. Schmidt, Friederike Wall
        Pages 299-317
    7. Outsourcing und Offshoring von Dienstleistungsprozessen

    8. Wertprozessmanagement von Dienstleistungen in ausgewählten Branchen

About this book

Introduction

Kundenerwartungen und Kundenverhalten, technologische Innovationen sowie Verschiebungen in der internationalen Wettbewerbssituation zwingen Unternehmen in vielen Dienstleistungsbranchen, ihre Wertschöpfungsprozesse auf den Prüfstand zu stellen. Dabei kommt es zu neuartigen Wertschöpfungspartnerschaften und Organisationsformen, zur Auflösung traditioneller Branchengrenzen und zu innovativen „hybriden“ Angeboten, die sich nicht mehr eindeutig dem industriellen Sektor oder dem Dienstleistungssektor zuordnen lassen.

Aufgrund der spezifischen Merkmale von Dienstleistungen ergeben sich besondere Fragestellungen zur Gestaltung, Realisierung und Kontrolle von Wertschöpfungsprozessen, die im „Forum Dienstleistungsmanagement“ Berücksichtigung finden:

- Grundlagen zu Wertschöpfungsprozessen bei Dienstleistungen
- Wertschöpfungsmanagement in Dienstleistungsnetzwerken, industriellen Dienstleistungen und bei hybriden Produkten
- Kundenorientiertes Wertschöpfungsmanagement
- Outsourcing und Offshoring bei Dienstleistungsprozessen
- Wertprozessmanagement von Dienstleistungen in ausgewählten Branchen

„Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen“ wendet sich an Führungskräfte aus den Dienstleistungsbranchen sowie an Wissenschaftler und Studierende.

WWertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen" im Forum Dienstleistungsmanagement erscheint mit freundlicher Unterstützung der UBS AG.

Keywords

Dienstleistungen Dienstleistungsmanagement Dienstleistungsnetzwerk Dienstleistungsnetzwerke Dienstleistungsprozess Dienstleistungssektor Dienstleitstungsbranche Erfolgsfaktor Jahrbuch Outsourcing Prozessmanagement Wertschöpfungspartnerschaften;

Editors and affiliations

  • Manfred Bruhn
    • 1
    • 2
  • Bernd Stauss
    • 3
  1. 1.Universität BaselBasel
  2. 2.Technischen Universität MünchenMünchen
  3. 3.Katholische Universität Eichstätt-IngolstadtEichstätt-Ingolstadt

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9285-7
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2007
  • Publisher Name Gabler Verlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Print ISBN 978-3-8349-4413-9
  • Online ISBN 978-3-8349-9285-7
  • About this book
Industry Sectors
Pharma
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Chemical Manufacturing
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