Zusammenfassung
Der vorliegende Beitrag setzt sich zum Ziel, die bisher unzureichende theoretische Fundierung der Ausführungen zum Dienstleistungsmanagement im Allgemeinen sowie den vorwiegend (komparativ) statischen Charakter der Analyse dienstleistungsbezogener Wertschöpfungsprozesse im Besonderen zu überwinden. Durch Anwendung einer weiterentwickelten ressourcen- und kompetenzorientierten Forschungskonzeption kann es gelingen, die Integrativitätsdiskussion – als einen der zentralen Ankerpunkte der konzeptionellen Durchdringung von Dienstleistungen – grundsätzlich theoretisch zu fundieren sowie in eine umfassende ökonomisch-evolutorischc Betrachtung unternehmerischen Handelns unter (radikaler) Unsicherheit sowie kontinuierlicher Veränderungs- und Transformationsprozesse auf Untemehmens-, Markt- und Branchenebene zu integrieren. Hierbei wird der Blick über bisher zumeist im Vordergrund stehende Möglichkeiten zur Überwindung relevanter Unsicherheiten auf die Entwicklung und Wahrung untemehmerischer Chancen durch proaktives Handeln erweitert.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Literatur
Ackennann, R. (2001): Pfadabhängigkeit, Institutionen und Regelreformen, Tübingen.
Ackennann, R. (2003): Die Pfadabhängigkeitstheorie als Erklärungsansatz unternehmerischer Entwicklungsprozesse, in: Schreyögg, G./Sydow, J. (Hrsg.): Strategische Prozesse und Pfade, Band 13 Managementforschung, Wiesbaden, S. 225–255.
Andersson, P./Mattsson, L.-G. (2006): Temporal Perspectives on Strategie Action in Business Markets, in: Backhaus, K./Kleinaltenkamp, M.lPlinke, W. (Hrsg.): Proceedings of the 1st International Conference on Business Market Management, 12.-14. März 2006, Berlin.
Arthur, B.W. (1989): Competing Technologies, Increasing Returns, and Lock-In by Historical Events, in: Economic Journal, 99. Jg., Nr. 2, S. 116–131.
Arthur, B.W. (2000): Increasing Returns and Path Dependence in the Economy, Ann Arbor.
Bresser, R.K.F./Heuskel, D./Nixon, R. (2000): The Deconstruction of Integrated Value Chains, in: Bresser, R.K.F./Hitt, M.A.lNixon, R. (Hrsg.): Winning Strategies in a Deconstructing World, Chiehester, S. 1–21.
Bruhn, M. (2002): E-Services - eine Einführung in die theoretischen und praktischen Probleme, in: Bruhn, M.lStauss, B. (Hrsg.): Electronic Services – Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002, Wiesbaden, S. 3–42.
Coase, R. H. (1937): The Nature of the Firm, in: Economica, 4. Jg., Nr. 4, S. 386–405.
Corsten, H./Gössinger, R. (Hrsg.) (2005a): Dienstleistungsökonomie. Beiträge zu einer theoretischen Fundierung, Berlin.
Corsten, H./Gössinger, R. (2005b): Entwurf eines produktionstheoretischen Rahmens für Dienstleistungen, in: Corsten, H./Gössinger, R. (Hrsg.): Dienstleistungsökonomie. Beiträge zu einer theoretischen Fundierung, Berlin, S. 153–188.
David, P. (1975): Technological choice, innovation and economic growth, Cambridge.
David, P. (1985): Clio and the Econimcs of QWERTY, in: American Economic Review, 75. Jg., No. 3, S. 332–337.
David, P. (1986): Understanding the economics of QWERTY: the necessity of history, in: Parker, W.N. (Hrsg.): Economic history and the modern economist, Oxford, S. 30–49.
Diller, H. (1994): State of the Art: Beziehungsmanagement. Arbeitspapier Nr. 31, Arbeitspapiere des Lehrstuhls für Marketing an der Universität Erlangen/Nürnberg, Nürnberg.
Dosi, G. (1982): Technological Paradigms and Technological Trajectories, in: Research Policy, Vol. 11, No. 3, S. 147–162.
Engelhardt, W.H. (1966): Grundprobleme der Leistungslehre, dargestellt am Beispiel der Warenhandelsbetriebe, in: Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung, 18. Jg., Nr. 2, S. 158–178.
Engelhardt, W.H. (1990): Dienstleistungsorientiertes Marketing - Antwort auf die Herausforderung durch neue Technologien, in: Adam, D./Backhaus, K,/Meffert, H. (Hrsg.): Integration und Flexibilität, Wiesbaden, S. 269–288.
Engelhardt, W.H./Kleinaltenkamp, M./Reckenfelderbäumer, M. (1993): Leistungsbündel als Absatzobjekte, in: Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung, 45. Jg., Nr. 5, S. 395–426.
Fließ, S. (2002): Dienstleistungsmanagement I. Theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmanagement, Lehrbrief der Fern-Universität Hagen, Hagen.
Foss, N.J. (1993): Theories of the firm: Contractual and competence-based perspectives, in: Journal of Evolutionary Economics, 3. Jg., No. 2, S. 127–144.
Freiling, 1. (2001): Resource-based View und ökonomische Theorie, Wiesbaden.
Freiling, J. (2004a): Competence-based View der Unternehmung, in: Die Unternehmung, 58. Jg., Nr. 1, S. 5–25.
Freiling, J. (2004b): A Competence-based Theory of the Firm, in: management revue, 15. Jg., Nr. 1, S. 27–52.
Freiling, J./Gersch, M. (2006): (Was) Kann der kompetenzbasierte Ansatz zu einer theoretischen Bezugsbasis für das Dienstleistungsmanagement beitragen?, in: Kleinaltenkamp, M. (Hrsg.): Dienstleistungsmarketing (AT), Wiesbaden (im Druck).
Freiling, J./Gersch, M./Goeke, C. (2006): Eine „Competence-based Theory of the Firm“ als marktprozesstheoretischer Ansatz - Erste disziplinäre Basisentscheidungen eines evolutorischen Forschungsprogramms, in: Schreyögg, G.lConrad, P. (Hrsg.): Jahrbuch Managementforschung, 16. Jg., S. 37–82.
Freiling, J./Reckenfelderbäumer, M. (1996): Integrative und autonome Prozeßkonstellationen als Basis und Herausforderung eines auf Handlungsebenen bezogenen Marketing - Eine strukturierende Systematisierung vor dem Hintergrund des Dienstleistungsbereichs, in: Meyer, A. (Hrsg.): Grundsatzfragen und Herausforderungen des Dienstleistungsmarketing, Wiesbaden, S. 21–67.
Gersch, M. (1995a): Die Standardisierung integrativ erstellter Leistungen, Arbeitsbericht Nr. 57 des Instituts für Unternehmungsführung und Unternehmensforschung, Bochum.
Gersch, M. (1995b): Leistungserstellungsprozesse und Potenziale - ein Stufenmodell als Zusammenhang zwischen Prozessen, Transaktionen und Geschäftsbeziehungen, in: Engelhardt, W. H. (Hrsg.): Potenziale - Prozesse - Leistungsbündel: Diskussionsbeiträge zur Leistungstheorie, Arbeitspapier Nr. 32 zum Marketing, Bochum, S. 85–109.
Gersch, M. (1998): Vemetzte Geschäftsbeziehungen, Wiesbaden.
Gersch, M. (2004): Versandapotheken in Deutschland - Die Geburt einer neuen Dienstleistung - Wer wird eigentlich der Vater?, in: Marketing ZFP, 26. Jg., Sonderheft Dienstleistungsmarketing, S. 59–70.
Gersch, M. (2006): Unternehmerisches Handeln aus der Perspektive einer evolutorischen Forschungskonzeption - das Beispiel flexibilitätsbedingter Unternehmungskrisen in frühen Marktphasen, Bochum.
Gersch, M./Goeke, C. (2006): Industry Transformation - Theory-based Conceptualisation from an Evolutionary Perspective and First Empirical Findings, in: Backhaus, K./Kleinaltenkamp, M./Plinke, W. (Hrsg.): Proceedings of the 1st International Conference on Business Market Management, 12.-14. März 2006, Berlin.
Gersch, M./Freiling, J.lGoeke, C. (2005): Grundlagen einer „Competence-based Theory of the Firm“ - Die Chance zur Schließung einer „Realisierungslücke“ innerhalb der Marktprozesstheorie, Arbeitsbericht Nr. 100 des ifu, Bochum.
Ghemawat, P. (1991): Commitment, New York.
Hamel, G./Prahalad, C.K. (1994): Competing for the future, Boston.
Harper, D. (1995): Entrepreneurship and the Market Process, London.
Hayek, F.A. von (1972): Die Theorie komplexer Phänomene, Tübingen.
Helfat, C./Lieberman, M. (2002): The birth of capabilities: Market entry and the importance of pre-history, in: Industrial and Corporate Change, Vol. 11, No. 4, S. 725–760.
Hippel, E. von (1986): Lead Users: A Source of Novel Product Concepts, in: Management Science, Vol. 32, No. 7, S. 791–805.
Jacob, F. (2003): Kundenintegrations-Kompetenz. Konzeptionalisierung, Operationalisierung und Erfolgswirkung, in: Marketing ZFP, 25. Jg., Nr. 2, S. 83–98.
Jenner, T. (1998): Escalating Commitment, in: Die Betriebswirtschaft, 58. Jg., S. 553–556.
Kappelhof f, P. (2002): Zur Evolution von Regelsystemen, in: Maurer, A./Schmid, M. (Hrsg.): Neuer Institutionalismus. Frankfurt, S. 57–86.Kappelhof f, P. (2004): Kompetenzentwicklung in Netzwerken: Die Sicht der Komplexitäts- und allgemeinen Evolutionstheorie, Arbeitsbericht Universität Wuppertal. (http://www.wiwi.uniwuppertal.de/kappelhoff/papers/komplex_2004.pdf, Zugriff: 7. 8.2005).
Klein, B./Crawford, R.G./Alchian, A.A. (1978): Vertical Integration, Appropriate Rents and the Competitive Contracting Process, in: Journal of Law and Economics, Vol. 21., S. 297–326.
Kleinaltenkamp, M. (1993): Investitionsgüter-Marketing als Beschaffung externer Faktoren, in: Thelen, E./Mairamhof , G. (Hrsg.): Dienstleistungsmarketing, Frankfurt a.M., S. 101–126.
Kleinaltenkamp, M. (2005): Integrativität als Baustein einer Theorie der Dienstleistungsökonomie, in: Corsten, H./Gössinger, R. (Hrsg.): Dienstleistungsökonomie. Beiträge zu einer theoretischen Fundierung, Berlin, S. 55–83.
Kleinaltenkamp, M./Frauendorf, J. (2006): Wissensmanagement im Service Engineering, in: Bullinger, H.-J./Scheer, A.-W. (Hrsg.): Service Engineering, 2. Aufl., Berlin u.a., S.359–376.
Kleinaltenkamp, M./Haase, M. (1999): Externe Faktoren in der Theorie der Unternehmung, in: Albach, H. (Hrsg.): Die Theorie der Unternehmung in Forschung und Praxis, Berlin, S. 167–194.
Langlois, R.N. (1995): Capabilities and coherence in finns and markets, Montgomery, C.A. (Hrsg.): Resource-based and Evolutionary Theories of the Firm: Towards a Synthesis, Boston, S. 71–100.
Langlois, R.N/Robertson, P. (1995): Finns, markets, and economic change, London.
Lehmann, A. (1998): Dienstleistungsbeziehungen zwischen Kunden und Unternehmen, in: Bruhn, Manfred/Meffert, Heribert (Hrsg.): Handbuch Dienstleistungsmanagement, Wiesbaden, S. 827–842.
Meyer, A. (1991): Dienstleistungs-Marketing, in: Die Betriebswirtschaft, 51. Jg., Nr. 2, S. 195–209.
Nerdinger, F.W. (2005): Verhaltenswissenschaftliche Bausteine der Dienstleistungsökonornie, in: Corsten, H./Gössinger, R. (Hrsg.): Dienstleistungsökonomie. Beiträge zu einer theoretischen Fundierung, Berlin, S. 129–152.
O'Driscoll, A./Carson, D./Gilmore, A. (2001): The Competence Trap: Exploring Issues in Winning and Sustaining Core Competence, in: The Irish Journal of Management, Vol. 22, No. 1, S. 73–90.
Ortmann, G. (2004): Können und Haben. Geben und Nehmen, Working Paper, Workshop „Kompetenzentwicklung in Netzwerken“, FU Berlin, 2.-3. Juli 2004, Berlin.
Osterloh, M./Frey, B./Frost, J. (1999): Was kann das Unternehmen besser als der Markt?, in: Zeitschrift für Betriebswirtschaft, 69. Jg., Nr. 12, S. 1245–1262.
Plinke, W. (1991): Einführung in das industrielle Marketing, Arbeitspapier Nr. 46 des Technischen Vertriebs, Berlin.
Reckenfelderbäumer, M. (2002): Die Lehre von den Unternehmerfunktionen als theoretische Grundlage der Integrativität und des Dienstleistungs-Management, in: Mühlbacher, H./Thelen, E. (Hrsg.): Neue Entwicklungen im Dienstleistungsmarketing, Wiesbaden, S. 223–256.
Sanchez, R./Heene, A./Thomas, H. (1996): Introduction: Towards the Theory and Practice of Competence Based Competition, in: Sanchez, R./Heene, A./Thomas, H. (Hrsg.): Dynamics of Competence-based Competition: Theory and Practice in the New Strategie Management, Oxford, S. 1–35.
Schneider, D. (1992): Wider den Grundsatz relevanter Kosten, in: Die Betriebswirtschaft, 52. Jg., Nr. 5, S. 709–715.
Schneider, D. (1997): Betriebswirtschaftslehre, Band 3: Theorie der Unternehmung, München/Wien.
Schneider, D. (2001a): Betriebswirtschaftslehre, Band 4: Geschichte und Methoden der Wirtschaftswissenschaft, München/Wien.
Schneider, D. (2001b): Theorie der Evolution der Unternehmung im Wettbewerb, in: Journal für Betriebswirtschaft, 51. Jg., Nr. 5, S. 152–161.
Schreyögg, G./Sydow, J./Koch, J. (2003): Organisatorische Pfade - Von der Pfadabhängigkeit zur Pfadkreation?, in: Schreyögg, G./Sydow, J. (Hrsg.): Strategische Prozesse und Pfade, Band 13 Managementforschung, Wiesbaden, S. 257–294.
Stauss, B. (2006): Plattformstrategien im Dienstleistungsbereich, in: Bullinger, H.-J./Scheer, A.-W. (Hrsg.): Service Engineering, 2. Aufl., Berlin u.a., S. 321–340.
Sterman, J.D. (2000): Business Dynamies: Systems Thinking and Modeling for a Complex World, Boston.
Steven, M./Behrens, S. (2005): Prozessorientierte Produktionstheorie für Dienstleistungen, in: Corsten, H./Gössinger, R. (Hrsg.): Dienstleistungsökonomie. Beiträge zu einer theoretischen Fundierung, Berlin, S. 189–215.
Stimpert, J.L./Wassermann, M.E./Jayaram, M. (1998): Strategie Trajectories and Patterns of Innovation, in: Hamel, G./Prahalad, C.K./Thomas, H./O'Neal, D. (Hrsg.): Strategie Flexibility, Chichester, S. 51–73.
Teece, D.J./Pisano, G./Shuen, A. (1997): Dynamic Capabilities and Strategie Management, in: Strategie Management Journal, Vol. 18, No. 7, S. 509–533.
Weiber, R./Billen, P. (2005): Informationsökonomische Fundierung des Dienstleistungsmarketing, in: Corsten, H./Gössinger, R. (Hrsg.): Dienstleistungsökonomie. Beiträge zu einer theoretischen Fundierung, Berlin, S. 85–127.
Weiber, R./Jacob, F. (2000): Kundenbezogene Informationsgewinnung, in: Kleinaltenkamp, M./Plinke, W. (Hrsg.): Technischer Vertrieb - Grundlagen, Berlin u.a., S. 523–612.
Windeler, A. (2003): Kreation technologischer Pfade: eine strukturationstheoretische Analyse, in: Schreyögg, G./Sydow, J. (Hrsg.): Strategische Prozesse und Pfade, Managementforschung Band 13, Wiesbaden, S. 295–328.
Author information
Authors and Affiliations
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2007 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Freiling, J., Gersch, M. (2007). Kompetenztheoretische Fundierung dienstleistungsbezogener Wertschöpfungsprozesse. In: Bruhn, M., Stauss, B. (eds) Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9285-7_4
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9285-7_4
Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-8349-4413-9
Online ISBN: 978-3-8349-9285-7
eBook Packages: Business and Economics (German Language)