Strategisches Kundenbindungsmanagement

Modellrahmen und empirische Evidenz auf Basis einer kausalanalytischen Untersuchung in der Mineralölindustrie

  • Authors
  • Matthias S. G. Feistel

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XXV
  2. Matthias S. G. Feistel
    Pages 1-5
  3. Matthias S. G. Feistel
    Pages 117-133
  4. Matthias S. G. Feistel
    Pages 135-185
  5. Matthias S. G. Feistel
    Pages 187-221
  6. Matthias S. G. Feistel
    Pages 223-277
  7. Matthias S. G. Feistel
    Pages 279-283
  8. Back Matter
    Pages 285-362

About this book

Introduction

Bedingt durch ein zunehmend an der Maximierung des Unternehmenswertes und der Pflege von Geschäftsbeziehungen ausgerichtetes Management hat sich die Kundenbindung in den letzten Jahren als bedeutsames Konzept in der strategischen Unternehmensführung etabliert.

Matthias S. G. Feistel entwickelt ein ganzheitliches, branchenübergreifendes Kundenbindungsmodell, welches sowohl auf der bestehenden Kundenbindungstheorie als auch auf empirisch nachgewiesenen Partialmodellen aufbaut. Der Autor testet das Modell der Wirkungszusammenhänge mit Daten aus der Mineralölindustrie unter Anwendung eines der leistungsfähigsten Verfahren der Kausalanalyse (PLS-Pfadanalyse). Zur Ableitung von konkreten Implikationen wird ein neues Analyseverfahren vorgestellt und angewandt, welches die Qualität der Faktoren berücksichtigt und nicht wie bisherige Verfahren die Unabhängigkeit von Leistungsniveau und Wichtigkeit eines Erfolgsfaktors unterstellt: die Faktorbasierte Importance-Performance-Analyse (FIPA).

Keywords

Datenerhebung FIPA Kausalanalyse Kundenbindung Kundenbindungsmanagement PLS-Pfadanalyse Suchmaschinenmarketing (SEM) Unternehmensführung Unternehmenswert Ölindustrie

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8907-9
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2009
  • Publisher Name Gabler
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Print ISBN 978-3-8349-1351-7
  • Online ISBN 978-3-8349-8907-9
  • About this book
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