Zusammenfassung
In diesem Kapitel werden die nach derzeitigen Erkenntnissen wichtigsten Einflussfaktoren von Kundenbindung und insbesondere affektivem und kalkulativem Commitment beziehungsweise Ver- und Gebundenheit dargestellt. Hinsichtlich der Verbundenheit werden zunächst die Kundenzufriedenheit und danach sowohl das Image- als auch das Vertrauenskonstrukt näher betrachtet. Anschließend werden Wechselbarrieren als Kernkonstrukt der Gebundenheit erläutert. Zum Abschluss dieses Kapitels werden alle Konstrukte und Partialmodelle zu einem holistischen Kundenbindungsmodell zusammengefügt.
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Feistel, M. (2008). Konzeptionelle Grundlagen der Einflussfaktoren von Kundenbindung. In: Strategisches Kundenbindungsmanagement. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8907-9_3
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8907-9_3
Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-8349-1351-7
Online ISBN: 978-3-8349-8907-9
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