Outbound-Praxis

Aktives Verkaufen am Telefon erfolgreich planen und umsetzen

  • Authors
  • Christian Geissler
  • Rainer Krumm

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-10
  2. Christian Geissler, Rainer Krumm
    Pages 11-12
  3. Christian Geissler, Rainer Krumm
    Pages 13-31
  4. Christian Geissler, Rainer Krumm
    Pages 32-42
  5. Christian Geissler, Rainer Krumm
    Pages 43-63
  6. Christian Geissler, Rainer Krumm
    Pages 64-86
  7. Christian Geissler, Rainer Krumm
    Pages 87-160
  8. Christian Geissler, Rainer Krumm
    Pages 161-172
  9. Christian Geissler, Rainer Krumm
    Pages 173-228
  10. Christian Geissler, Rainer Krumm
    Pages 229-238
  11. Christian Geissler, Rainer Krumm
    Pages 239-239
  12. Back Matter
    Pages 240-252

About this book

Introduction

Immer mehr Call Center setzen auf Outbound, also aktives Verkaufen am Telefon, um auch in Zeiten schwieriger Wirtschaftslage ihre Umsätze zu steigern. Dieses Praxisbuch präsentiert erstmals das komplette Outbound-Wissen aus einer Hand.

Rainer Krumm und Christian Geissler, Berater für Personalentwicklung und Training mit den Schwerpunkten Führungskräfte, Vertrieb und Call Center, zeigen anschaulich, wie Sie Outbound-Kampagnen effizient planen, wie Sie geeignete Outbound-Agenten auswählen und qualifizieren, wie Sie Ihre Mitarbeiter fit machen für erfolgreiche Outbound-Gespräche und wie Sie Ihre Rolle als Führungskraft im Outbound meistern.

Call-Center-Leiter, Teamleiter und Trainer erhalten einen systematischen Leitfaden für die Durchführung von Outbound-Kampagnen. Zahlreiche Praxisbeispiele liefern sofort umsetzbare Ideen für eigene Aktionen.

Ein unverzichtbarer Ratgeber für alle, die Outbound im Call Center einführen oder optimieren wollen!

Keywords

Call Center Customer Relationship Management Gesprächsführung Mitarbeiterführung Outbound Telefonmarketing Telefontraining Telefonverkauf Verkauf Verkaufen am Telefon

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-663-10983-9
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2003
  • Publisher Name Gabler Verlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-663-10984-6
  • Online ISBN 978-3-663-10983-9
  • About this book
Industry Sectors
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