Zusammenfassung
Wenn Sie optimale Voraussetzungen für den Start Ihrer Outbound-Aktion geschaffen haben, widmen Sie sich — gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern — den eigentlichen Kundentelefonaten. Bei der Durchführung dieser Gespräche gibt es vieles zu beachten. Die wesentlichen Inhalte, Kenntnisse und Fähigkeiten sind den Mitarbeitern aus den vorangegangenen Qualifizierungsmaßnahmen bekannt. Nun gilt es, diese Fähigkeiten in der Praxis erfolgreich einzubringen. In den nachfolgenden Kapiteln werden die wichtigsten Aspekte erläutert, auf die die Mitarbeiter während des Telefonats zu achten haben.
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Geissler, C., Krumm, R. (2003). Das Outbound-Gespräch. In: Outbound-Praxis. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-10983-9_6
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-10983-9_6
Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-663-10984-6
Online ISBN: 978-3-663-10983-9
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