Zusammenfassung
Outbound-Kampagnen in Call Centern oder anderen Unternehmensbereichen gewinnen enorm an Stellenwert. Die Kundenbeziehungen aktiver und serviceorientierter zu gestalten, ist die zentrale Herausforderung für zukunftsfähige Unternehmen. Neben den klassischen Dialog-Maßnahmen nutzen viele Unternehmen aktive Telefonaktionen, also Outbound, um proaktiv mit Interessenten und Kunden in Dialog zu treten. Umsatzsteigerung und aktives Verkaufen — das sind die Schlagworte in Zeiten schwierigerer Wirtschaftslage.
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Geissler, C., Krumm, R. (2003). Einleitung. In: Outbound-Praxis. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-10983-9_1
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-10983-9_1
Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-663-10984-6
Online ISBN: 978-3-663-10983-9
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