Advertisement

Kundenbindungssysteme für Kreditinstitute

Der Zusammenhang von Kundenorientierung, Dienstleistungsqualität und Beschwerdemanagement

  • Authors
  • Stefan Richter-Mundani

Part of the Bank- und Finanzwirtschaft book series (BAFI)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XXIII
  2. Stefan Richter-Mundani
    Pages 1-14
  3. Stefan Richter-Mundani
    Pages 22-163
  4. Stefan Richter-Mundani
    Pages 253-255
  5. Back Matter
    Pages 256-276

About this book

Introduction

Die Kundenbindung wird für Kreditinstitute in Zeiten abnehmender Bankloyalität zum Schwerpunkt der Marketing- und Vertriebsaktivitäten. Daher gehört der Aufbau von Kundenbindungssystemen neben Benchmarking und Reengineering zu den dringlichsten Aufgaben der Unternehmensführung eines Kreditinstitutes. Stefan Richter-Mundani analysiert die ökonomische Relevanz der Kundenbindung und psychologische Einflußfaktoren wie kognitive Dissonanz, Image oder Vertrauen. Hierauf aufbauend stellt der Autor den Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung in einem integrativen Kundenbindungssystem dar. Kundenorientierung, Dienstleistungsqualität und Beschwerdemanagement werden als wichtige Bestandteile wirkungsvoller Kundenbindungssysteme herausgestellt. Die Untersuchung abschließend werden Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenbindung aufgezeigt. Der Praktiker findet dabei interessante Ansatzpunkte zur Implementierung von Kundenbindungssystemen.

Keywords

Beschwerdemanagement Finanzdienstleistung Finanzplanung Konsumentenverhalten Kreditinstitut Kreditinstitute Kundenbeziehung Kundenbindung Kundenorientierung Kundenzufriedenheit Management Vertrauen Wettbewerb Wirtschaft Wirtschaftswissenschaft

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-663-05678-2
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 1999
  • Publisher Name Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-8244-6794-5
  • Online ISBN 978-3-663-05678-2
  • Buy this book on publisher's site
Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Consumer Packaged Goods