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- Wirtschaftswissenschaftliche Studie
- Includes supplementary material: sn.pub/extras
Part of the book series: BestMasters (BEST)
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About this book
Die Arbeit untersucht den Einfluss des psychologischen Persönlichkeitskonstrukts der Dunklen Triade, bestehend aus Narzissmus, Psychopathie und Machiavellismus, auf die Strategien der Emotionsarbeit sowie der daraus resultierenden positiven und negativen Konsequenzen für Angestellte im Dienstleistungssektor. Die Daten einer hierfür konzipierten Online-Befragung von 255 Dienstleistungsmitarbeitern zeigen, dass Psychopathen und Narzissten Oberflächenhandeln nutzen, um ihre Emotionen in der Interaktion mit Kunden zu regulieren. Letztere wenden auch die Strategie des Tiefenhandelns an. Zudem bestätigen die Befunde, dass Oberflächenhandeln den Einfluss der Dunklen Triade auf Erschöpfung vermittelt, wobei Tiefenhandeln als partieller Mediator in der Beziehung von Narzissmus und Engagement fungiert. Engagement erhöht in der Folge die Zufriedenheit und Leistung des Angestellten.
Authors and Affiliations
About the author
Sandra Kruse hat Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Strategy, Management and Marketing an der Friedrich-Schiller-Universität Jena studiert und mit dem Titel Master of Science absolviert. Aktuell ist sie in der Marktforschung tätig.
Bibliographic Information
Book Title: Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext
Book Subtitle: Einfluss auf die Emotionsarbeit und Konsequenzen für den Angestellten
Authors: Sandra Kruse
Series Title: BestMasters
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-12110-5
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2016
Softcover ISBN: 978-3-658-12109-9Published: 21 December 2015
eBook ISBN: 978-3-658-12110-5Published: 16 December 2015
Series ISSN: 2625-3577
Series E-ISSN: 2625-3615
Edition Number: 1
Number of Pages: XI, 102
Number of Illustrations: 3 b/w illustrations
Topics: Marketing, Sales/Distribution