Zusammenfassung
Diese Arbeit hatte das Ziel, die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext zu untersuchen. Im Speziellen sollte beantwortet werden, wie Narzissten, Psychopathen und Machiavellisten ihre Emotionen im Kundenkontakt durch die Strategien der Emotionsarbeit regulieren und welche Konsequenzen daraus für den Angestellten entstehen. Auf Grundlage dieser Zielsetzung wurde ein konzeptionelles Modell entwickelt, welches die Dunkle Triade auf Basis der Trait-Theorie mit den Strategien der Emotionsarbeit in Verbindung brachte.
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Kruse, S. (2016). Fazit. In: Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext. BestMasters. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-12110-5_5
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-12110-5_5
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Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
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