Zusammenfassung

Auszug

Der Ausgangspunkt der vorliegenden Arbeit war die Feststellung, dass die Kundenbindung als Ziel des Relationship Marketing eine zentrale Herausforderung für das Management eines Betriebstyps darstellt. Vor diesem Hintergrund bestand die Zielsetzung darin, die Faktoren, welche für die Entstehung der Kundenbindung und ihren Output im Sinne des Kundenwertes verantwortlich sind, zu identifizieren und empirisch zu überprüfen. Diese Faktoren, die als Nettonutzen bezeichnet werden, können in drei Kategorien unterteilt werden, nämlich in einen funktionalen, einen markenbasierten und einen beziehungsorientierten Nettonutzen.