Kundenbindung und Kundenwert

1. Front Matter

   Pages I-XXIII

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2. Einleitung und Problemstellung

   Pages 1-6

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3. Begriffliche Grundlagen

   Pages 7-61

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4. Theoretische und konzeptionelle Grundlagen

   Pages 62-133

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5. Methodische Grundlagen und empirische Ergebnisse

   Pages 134-188

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6. Implikationen für Wissenschaft und Praxis

   Pages 189-218

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7. Zusammenfassung

   Pages 219-221

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8. Back Matter

   Pages 223-277

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Vor dem Hintergrund stagnierender Märkte und des damit einhergehenden Verdrängungswettbewerbs gewinnt das Relationship Marketing und somit das Verhältnis zwischen Kunden und Anbietern immer mehr an Bedeutung. Insbesondere die Kundenbindung und der daraus resultierende ökonomische Wert gelten heute als wesentliche Voraussetzungen für den Unternehmenserfolg und zählen zu den wichtigsten Herausforderungen in Wissenschaft und Praxis.

Verena Vogel greift diesen Themenkomplex auf und untersucht am Beispiel eines Handelsunternehmens die zentralen Determinanten der Kundenbindung sowie des Kundenwertes. In einer umfassenden empirischen Untersuchung verknüpft sie Befragungs- und Beobachtungsdaten von knapp 5.700 Kunden und analysiert sie unter Berücksichtigung der Konsumentenheterogenität. Abschließend leitet sie Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Kundenbindung und der individuellen Kundenwerte ab.

• Handel
• Kunden
• Kundenbindung
• Kundenloyalität
• Kundenwert
• Marketing
• Relationship Marketing
• Suchmaschinenmarketing (SEM)

Dr. Verena Vogel war wissenschaftliche Mitarbeiterin von Prof. Dr. Dieter Ahlert am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insb. Distribution und Handel, der Universität Münster.

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