Der mündige Dell-Kunde: Berater, Diplomat und Markenbotschafter – Die Umsetzung des Empfehlungsmarketing bei Dell

Zusammenfassung

Social Media Programme und Kampagnen sind mittlerweile in einigen Unternehmen zum integrierten Bestandteil des Marketing-Mixes geworden. Unternehmen haben erkannt, dass sie viel vom Dialog mit Kunden und Interessenten lernen können. Die Firma Dell hat bereits vor vielen Jahren diese Chance als Herausforderung angenommen und das revolutionäre Innovationspotenzial darin zu nutzen gewusst. Die Ergebnisse sprechen für sich: Produkte und Services werden messbar besser, die Loyalität seitens der Kunden steigt und die Marke gewinnt an Vertrauen. Dell hat durch den innovativen Einsatz von Social-Media-Applikationen und die intelligente Nutzung bestehender sozialer Netze wie Facebook, Twitter etc. eine Vorreiterposition in Sachen Social Marketing eingenommen. Durch den Dialog mit den eigenen Kunden und Interessenten der Marke, durch strukturiertes Zuhören erhält das Unternehmen wertvolles Feedback – in Echtzeit und zu den verschiedensten Themen und Produkten. So entsteht ein Verständnis für die Kunden ihre Kaufentscheidungen – „the why behind the buy“.