Auszug
Immer neue Bezeichnungen und Wortschöpfungen machen die Runde. Neben dem „klassischen“ Call Center oder Service Center sind inzwischen Begriffe wie Customer Support oder Customer Interaction Center, Multimedia Contact Center oder User Help Desk geläufig. Eines allerdings haben alle Konstrukte, die sich dahinter verbergen, trotz unterschiedlichster Definition und Ausprägung gemeinsam: Sie bilden eine oder sogar die wesentliche Schnittstelle zum Kunden, sind damit unverzichtbares Element eines effektiven Customer Relationship Managements.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
5 Literatur
Festing, M.; Groening, Y.: Personalmanagement im Call Center, in: Personalwirtschaft, 1997, H. 12, Seite 48–53.
Schmidt-Folkers, J.: Call Center. Fünf alternative Outsourcing-Ansätze, in DM, Februar 1996.
Author information
Authors and Affiliations
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2008 Gabler | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Mennicken, C.S., Grebe, M., Jereb, K.W. (2008). Im Spannungsfeld von Kostenoptimierung und Kundenzufriedenheit: Das Siemens ICN-Service Center im Praxistest. In: Helmke, S., Uebel, M.F., Dangelmaier, W. (eds) Effektives Customer Relationship Management. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9874-3_20
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9874-3_20
Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-8349-0415-7
Online ISBN: 978-3-8349-9874-3
eBook Packages: Business and Economics (German Language)