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Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XV
  2. Instrumente

    1. Front Matter
      Pages 1-1
    2. Stefan Helmke, Matthias F. Uebel, Wilhelm Dangelmaier
      Pages 3-24
    3. Roland Schmid, Volker Bach, Hubert Österle
      Pages 73-88
    4. Hans Wicher
      Pages 89-101
    5. Werner Pepels
      Pages 103-117
    6. Stefan Helmke, Matthias Uebel
      Pages 119-145
    7. Michael Bernecker, Florian Hüttl
      Pages 147-169
    8. Hajo Hippner, Klaus D. Wilde
      Pages 205-225
  3. Einführungskonzepte und Organisation

About this book

Introduction

"Beachtliche Fachleute des CRM, sowohl Praktiker als auch Wissenschaftler, tragen interessante Fakten und Facetten zu diesem wichtigen Thema bei."
Prof. Dr. Peter Mertens, Universität Erlangen-Nürnberg

"Das Buch gibt einen umfassenden praxisorientierten Überblick zum Thema CRM. Dabei werden viele wertvolle Hinweise für die praktische Umsetzung von CRM und der nachhaltigen organisatorischen Verankerung gegeben. Zudem ergibt sich ein Leitfaden aus der Zusammensetzung der Beiträge, wie CRM im Unternehmen erfolgreich einzuführen und umzusetzen ist."
Laurentius Malter, Kaufhof Warenhaus AG

"Die Autoren präsentieren den Erkenntnisstand hinsichtlich aktueller Instrumente, Einführungskonzepte sowie notwendiger Organisation und Technik. Das Buch [verspricht] ein Standardwerk des Customer Relationship Management (CRM) zu werden [...]. Teil 1 der Sammlung befasst sich mit den CRM-Instrumenten, Teil 2 stellt Einführungskonzepte und Organisationsmodelle vor."
Direkt Marketing

Die 4. Auflage wurde grundlegend überarbeitet. Der Fokus liegt noch stärker als bisher auf den quantitativen CRM-Instrumenten unter Berücksichtigung von Controlling-Aspekten. Ziel ist es, die Anwendungen zur Steuerung der Unternehmensprofitabilität im Kundenmanagement aufzuzeigen.

Prof. Dr. Stefan Helmke ist Dozent an der Fachhochschule der Wirtschaft Bergisch-Gladbach. Seine Forschungsschwerpunkte liegen in den Bereichen Handelsmanagement, Controlling. Marketing und CRM. Zudem ist er Partner der TGCG - Management Consultants Düsseldorf, die auf die Beratung internationaler Konzerne aus Industrie und Handel spezialisiert ist.
Prof. Dr. Matthias F. Uebel ist Dozent an der Fachhochschule für Oekonomie und Management (FOM) in Essen. Seine Forschungsschwerpunkte liegen im Bereich CRM, Vertriebs- und Handelsmanagement. Er ist seit vielen Jahren als Managementtrainer und -berater für internationale Konzerne aus Industrie und Handel tätig.
Prof. Dr.-Ing. habil. Wilhelm Dangelmaier ist Inhaber

Keywords

Beschwerdemanagement Costumer Relationship Management Customer Relationship Management Kundenbeziehung Kundenbindung Kundenmanagement Kundenzufriedenheit

Editors and affiliations

  • Stefan Helmke
  • Matthias F. Uebel
  • Wilhelm Dangelmaier
    • 1
  1. 1.Heinz-Nixdorf-Institut der Universität PaderbornPaderborn

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Consumer Packaged Goods