Auszug
Customer Relationship Management gestaltet den kompletten Lebenszyklus einer Geschäftsbeziehung zu Kunden. Der Schwerpunkt liegt dabei aber zwischenzeitlich eindeutig auf der Nachkaufphase. Denn für den nachhaltigen Erfolg eines Unternehmens gilt es, Kunden nicht nur erstmalig zum Kauf des eigenen Angebots zu bewegen, sondern diese in regelmäßigen, möglichst kurzen Abständen für einen Anbieter treuen Wiederkauf zu gewinnen. Und ob es aber dazu kommt, hängt entscheidend von der Nachkaufphase ab.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
9 Literatur
Backhaus, K.: Industriegütermarketing, 6. Auflage, München 1999.
Berekoven, L., Eckert, W., Ellenrieder, P.: Marktforschung, 8. Auflage, Wiesbaden 1999.
Bruhn, M., Homburg, C. (Hrsg.): Handbuch Kundenbindungsmanagement, 2. Auflage, Wiesbaden 1999.
Bruhn, M., Stauss, B. (Hrsg.): Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000, Wiesbaden 2000.
Bruns, J.: Direktmarketing, Ludwigshafen 1998.
Burger, A.: Kostenmanagement, 2. Auflage, München-Wien 1995.
Eschenbach, R. (Hrsg.): Controlling, 2. Auflage, Stuttgart 1996.
Homburg, C.: Theoretische Perspektiven zur Kundenzufriedenheit, in: Simon, Hermann/ Homburg, Christian (Hrsg.): Kundenzufriedenheit, Wiesbaden 1995, S. 29–49.
Köhler, R.: Kundenorientiertes Rechnungswesen als Voraussetzung des Kundenbindungsmanagements, in: Bruhn, Manfred/ Homburg, Christian (Hrsg.): Handbuch Kundenbindungsmanagement, 2. Auflage, Wiesbaden 1999, S. 329–357.
Meffert, H.: Marketing, 8. Auflage, Wiesbaden 1998.
Simon, H., Homburg, C. (Hrsg.): Kundenzufriedenheit, Wiesbaden 1995.
Steinbuch, P. A.: Organisation, 11. Auflage, Ludwigshafen 2000.
Tomczak, T., Reinecke, S., Finsterwalder, J.: Kundenausgrenzung: Umgang mit unerwünschten Dienstleistungskunden, in: Bruhn, Manfred/ Stauss, Bernd (Hrsg.): Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000, Wiesbaden 2000, S. 399–421.
Zügner, K.: Investitionsplanung und-steuerung, in: Eschenbach, Rolf (Hrsg.): Controlling, 2. Auflage, Stuttgart 1996, S. 333–369.
Author information
Authors and Affiliations
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2008 Gabler | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Pepels, W. (2008). Darstellung und Bedeutung des Kundenlebenszeitwerts im Business to Business-Marketing. In: Helmke, S., Uebel, M.F., Dangelmaier, W. (eds) Effektives Customer Relationship Management. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9874-3_12
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9874-3_12
Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-8349-0415-7
Online ISBN: 978-3-8349-9874-3
eBook Packages: Business and Economics (German Language)