Zusammenfassung
Für immer mehr Unternehmen des produzierenden Sektors führt eine Differenzierung im Wettbewerb dazu, zusätzlich zum physischen Produkt Dienstleistungen anzubieten. Dies sind zunächst produktnahe Dienstleistungen, welche die Verfügbarkeit und Funktionalität des Produktes steigern und dadurch den Absatz fördern. Ein typisches Beispiel hierfür ist präventive Maintenance, also die Wartung und gegebenenfalls Instandhaltung eines Produktes in erfahrungsbasierten Intervallen durch den Hersteller, um eine hohe Verfügbarkeit und damit Ausfallsicherheit zu erreichen (Töpfer 1999, S. 189ff.). Die nächste Stufe sind Dienstleistungsangebote, die sich nicht unmittelbar auf das Produkt beziehen, aber mit diesem noch in Zusammenhang stehen, also typischerweise die Finanzierung einer Maschine über den Hersteller nach dem Kauf. Die dritte Stufe bilden von jeher selbstständige Dienstleistungsangebote von Unternehmen als tertiärer Sektor, die in keinem direkten Bezug zum produzierenden Sektor stehen.
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Töpfer, A., Silbermann, S. (2011). Lean Management und Six Sigma als Werkzeuge zur Steigerung der Dienstleistungsproduktivität. In: Bruhn, M., Hadwich, K. (eds) Dienstleistungsproduktivität. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6664-3_5
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6664-3_5
Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-8349-2805-4
Online ISBN: 978-3-8349-6664-3
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