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Dienstleistungsproduktivität

Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive

  • Editors
  • Manfred Bruhn
  • Karsten Hadwich

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-IX
  2. Wissenschaftliche Beiträge

    1. Front Matter
      Pages 1-1
    2. Management der Dienstleistungsproduktivität

    3. Messung der Dienstleistungsproduktivität

      1. Klaus-Helmut Schmidt, Hartwig Fuhrmann, Ingrid Lange, Stefan Diestel
        Pages 205-223
      2. Klaus Backhaus, Ole Bröker, Robert Wilken
        Pages 225-245
    4. Prozessgestaltung und Dienstleistungsproduktivität

      1. Sabine Fließ, Günter Fandel, Martin Eggert, Marco Wehler
        Pages 313-336
    5. Kundenperspektive der Dienstleistungsproduktivität

  3. Back Matter
    Pages 493-507

About this book

Introduction

Produktivität stellt eine der zentralen Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements dar. Dabei gilt es, nicht nur bewährte Konzepte und Methoden aus dem Sachgüterbereich an die spezifischen Gegebenheiten des Dienstleistungssektors anzupassen. Es ist vielmehr auch eine vertiefte Diskussion notwendig, die sich aufgrund der charakteristischen Merkmale von Dienstleistungen auf neue Methoden und Fragestellungen fokussiert. Vor diesem Hintergrund wurden dem Thema „Dienstleistungsproduktivität“ zwei Sammelbände gewidmet, in denen profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis in insgesamt 38 Beiträgen zeigen, was genau unter Dienstleistungsproduktivität zu verstehen ist und wie Dienstleistungsproduktivität sichergestellt werden kann.
In Band 1 diskutieren Experten aus den Bereichen Marketing, Informatik und Personal die Dienstleistungsproduktivität aus Sicht des Managements, der Prozessgestaltung sowie der Kunden.

Der Inhalt
- Messung der Dienstleistungsproduktivität
- Management der Dienstleistungsproduktivität
- Prozessgestaltung und Dienstleistungsproduktivität
- Kundenperspektive der Dienstleistungsproduktivität

Die Zielgruppen
Führungskräfte aus Dienstleistungsbranchen;
Studierende, Dozierende und Wissenschaftler erhalten einen Überblick über
aktuelle Forschungsergebnisse des Dienstleistungsmanagements

Die Herausgeber
Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere
Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen
Fakultät der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen
Universität München.
Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere
Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte an der Universität
Hohenheim.

Keywords

Dienstleistungen Dienstleistungserbringung Dienstleistungsforum Dienstleistungsmanagement Dienstleistungsqualität

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Finance, Business & Banking
Consumer Packaged Goods
Engineering