Zusammenfassung
Die Disziplin Dienstleistungsmanagement im Sinne von Management von Dienstleistungsunternehmen, aber auch Management von Dienstleistungsbereichen in jeglicher Art von Unternehmen ebenso wie öffentlichen Organisationen, wurde lange Zeit vernachlässigt. Die Theorie konzentrierte sich auf den Sachgüterbereich und auf spezielle Betriebswirtschaftslehren (z.B. Versicherungsbetriebslehre) und spezifische Konzepte (z.B. Qualitätsmanagement). In der Dienstleistungspraxis ist der Stand zum Managementwissen weniger greifbar als in der Sachgüterindustrie.
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Literaturverzeichnis
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Gaiser, B., Brenner, M. (2011). Outputorientierte Planung und Steuerung von Dienstleistungsbereichen. In: Bruhn, M., Hadwich, K. (eds) Dienstleistungsproduktivität. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6664-3_14
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Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-8349-2805-4
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